Myynnissä käytetään myös henkilöstöresurssien tai henkilöstön kannalta parhaiten tuttua termiä ”vetäytyminen”. Attrition myyntitermi viittaa asiakkaan menettämiseen ja säilyttämiseen. Asiakasvaje vaikuttaa suoraan voittoon ja kasvuun. Asiakaskeskeisyyden ymmärtäminen ja seuranta auttaa yrityksiä parantamaan asiakassuhteita, kehittämään markkinointisuunnitelmia, täyttämään myyntitavoitteet ja saamaan lisää markkinaosuuksia.
Asiakaslähtöisyys
Myös asiakkaiden heikkenemistä kutsutaan "kuoppaksi" ja "defektioksi". Yritysten, jotka myyvät tuotteita tai palveluita, on ymmärrettävä, mitkä asiakkaat todennäköisesti lähtevät ja miksi. Monet kehittävät strategioita tai ennakoivia malleja, joilla parannetaan asiakkaiden hintojen nousua. Näitä malleja kehitetään ymmärtämällä, mikä tekee uskollisesta asiakkaasta ja mikä tekee asiakkaista vikaa toiselle yritykselle.
Myyntiputki
Myyntiasiantuntijat tarkastelevat myyntiputkea sen selvittämiseksi, milloin ja miten asiakkaiden vetäytyminen tapahtuu. Myynti- putki seuraa myyntiprosessia lyijyntuotannosta myynnin lopettamiseen. Edustajat tunnistavat jokaisen putkilinjan vaiheen ja yrittävät parantaa todennäköisyyttä, että asiakkaat pysyvät läpi jokaisen vaiheen, kuten myyntikorkeuden ja seurannan, ja ostavat tuotteen tai palvelun. Asiakkaan säilyttäminen on laajennettu näkymä myynti- putkistosta tai se, joka ylittää myynnin sulkemisen. Yritykset, jotka pyrkivät säilyttämään asiakkaita tehokkaiden asiakassuhteiden avulla, pyrkivät parantamaan asiakkaiden hintojen nousua.
Silent Attrition
Hiljainen hälventäminen tarkoittaa asiakkaiden menettämistä, jotka lähtevät ilmaamatta tyytymättömyyttään myyntikäytäntöihin tai asiakaspalveluun. Nämä asiakkaat voivat reagoida asiakastyytyväisyyteen maltillisesti. Esimerkiksi sairausvakuutusasiakas saattaa tuntua turhautuneena yrittäessään päästä asiakaspalveluosastoon ja vikaan toiselle vakuutusyhtiölle. Tämä hiljainen hälventyminen johtuu siitä, että yritys ei ole tietoinen tai reagoi asiakkaan onnettomuuteen eikä sillä ole mahdollisuutta estää asiakasta poistumasta. Asiakas ei ole saanut selitystä.
Attrition Clauses
Jotkut yritykset, kuten hotellit, käyttävät hälventämislausekkeita asiakkaiden heikkenemisen hallitsemiseksi ja osan myynnin käsittelyyn liittyvistä kustannuksista. Hotellit ja konferenssikeskukset käyttävät vetäytymislausekkeita maksettavien vahinkojen määrittelemiseksi, jos konserni ei käytä sopimuksessa kuvattuja palveluja. Ryhmät varaavat huoneiden lohkon kokoukseen ja voivat myös sopia catering- ja muista palveluista. Vahingonkorvauksia sovelletaan, jos ryhmä peruuttaa, muuttaa toiseen paikkaan tai käyttää muuten vähemmän palveluita kuin ne käyttivät. Kiinnostuslausekkeiden tarkoituksena on lieventää hotellin tulojen menetystä.
