Asiakaspalvelu on toimia, joita yritys toteuttaa asiakkaan tarpeiden tai pyyntöjen täyttämiseksi. Erityisiä standardeja ei ole olemassa koko asiakaspalvelualalla. Yrityksen johto määrittelee asiakkaalle parhaiten sopivat asiakaspalvelukäytännöt.
Ongelman ratkaisu
Tavoitteena on, että asiakkaan ongelma ratkaistaan yhdellä puhelinsoitolla. Jos asiakkaan tai yrityksen on jatkettava puheluita ongelman ratkaisemiseksi, asiakkaan tyytyväisyys vähenee. Yrityksen tuotteen tai palvelun luonteesta riippuen saattaa kuitenkin olla tarpeen tehdä enemmän puheluita.
Keskimääräinen kahvan aika (AHT)
Asiakaspalvelun tyypistä riippuen asiakkaan puhelun käsittelyyn kuluva keskimääräinen aika voi vaihdella minuutista yli tuntiin. Kirjatilauksen keskimääräinen käsittelyaika voi olla viisi minuuttia. Toisaalta help desk -teknikko vaatii ohjelmistokysymyksen, jonka AHT-arvo on vähintään 30 minuuttia.
Pidä aikaa
Puhekeskukset usein ilmoittavat, että heidän asiakkaansa eivät odota kauan, että operaattori voi vastata puhelimeen. Jotkut yritykset sanovat vastaavansa 85 prosenttiin saapuvista puheluistaan 15 sekunnin kuluessa.
vinkkejä
Edustajat ja niiden yritykset eivät saa uhrata asiakaspalvelua tietyn alan standardin saavuttamiseksi. Yhtiön tuotteet ja palvelut sekä työ näiden tuotteiden toimittamiseksi mahdollisimman tehokkaasti ovat asiakkaalle ja yrityksen taloudelliselle hyödylle.
