Telesales on yksi tehokkaimmista tavoista kasvattaa asiakaskuntaa ja lisätä tuloja. Telesales on kuitenkin enemmän kuin yksinkertainen lähtevä puhelu: saapuva myynti syntyy kylmäkutsukampanjoista. Telesales on myös enemmän kuin myynti: Telesales auttaa yrityksiä keräämään asiakastietoja, palautetta ja käsityksiä tuotteista - samanlainen kuin markkinatutkimus. Telesales-kampanjat voivat myös olla päällekkäisiä muiden myyntikampanjoiden kanssa, mikä tuo markkinoille segmenttejä uusille tuotteille tai palveluille. Vaikka jokaisella kampanjalla on oma päämäärä, perusperiaatteet yhdistävät kaikki puhelinverkot. Seuraavat tavoitteet ovat puheluiden ja yritysten osalta.
Ennen kutsun tavoitetta
Ennen kuin pääset torniin, tunnista puhelinkampanjan tarkoitus. Puheluiden strategiat ja taktiikat ovat riippuvaisia markkinoiden ja listan tyypistä. Jos kampanja on täynnä aiemmin luotuja kuumia johtoja, kuten viittauksia, vähemmän aggressiivinen lähestymistapa on perusteltu. Rapportin yksinkertainen kehittäminen ja palautteen saaminen aiemmista vuorovaikutuksista voi olla ensisijainen tavoite; myyntimahdollisuus on toissijainen tavoite. Jos olet menossa puhtaaseen myyntikutsuun, ennakoi mahdolliset vastalauseet. Kirjoita ne ja luo vakuuttavia hyökkäyksiä.
Seulonta ja korkojen avaamisen tavoitteet
Kaikki onnistuneet myyntipuhelut tuottavat kiinnostusta sekunneissa. Yhdistelmä hienostuneesta sävystä ja ytimekäs myyntiviesti on ratkaisevan tärkeää tämän huomion saamiseksi. Parhaat viestit ovat usein kysymyksiä, joissa kysytään, tarvitaanko lyijyä fantastiseen hyötyyn.
Jos käytät aggressiivista kampanjaa, jossa on kylmäjohtoja, tarvitaan aggressiivisempaa lähestymistapaa. Aggressiivisella myyntitavalla on tärkeää, että tunnistat kotitalouden päätöksentekijän. Voisit suostutella ja sulkea koko perheen, mutta jos et puhu päätöksentekijälle, se hukkaa aikaa. Työskennellessäsi päätöksentekijän tunnistamista, voit kertoa tietoa tuotteen mahdollisesta halusta tai tarpeesta. Hyväksy mahdollisuus varmistaa, että hänellä on tarvittavat välineet tuotteen tai palvelun ostamiseen.
Myyntiprosessi
Kun olet saanut päätöksentekijän puhelimessa ja hän näyttää pätevältä, siirry puhelun myyntivaiheeseen. Selvitä johtajan tarpeet. Kysy avoimia kysymyksiä henkilön käsityksistä tuotteesta tai palvelusta. Vältä liian monta johtavaa kysymystä: Jos henkilöllä on tarvetta, joka sopii tuotteeseesi, kerro heille, miten. Jos myynti on täsmällinen, siirry suoraan suorempiin kysymyksiin. Hyvät kysymykset ovat: "Tuntuuko, että se toimisi sinulle?" ja "Miten sinusta tuntuu, että se ratkaisisi ongelmasi?" Tämä antaa johtajalle mahdollisuuden sanoa ei ja lopeta puhelu. Jos johtajalla on kyllä vastauksia, siirry loppuvaiheeseen.
Sulkeminen
Sulkemisen pitäisi olla stressitön ja luonnollinen tapahtuma. Myynti häviää useimmiten sulkemisen yhteydessä, kun myyntiedustaja tuntee ahdistusta. Kun otetaan huomioon työ, joka tuottaa kiinnostusta ja löytää tarvetta, lähellä on oltava nopea ja looginen. Aloita aina iso ja siirry alas. Ostajat eivät mene halvemmasta tuotteesta tai palvelusta. Ole rehellinen, kun pyydätte päätöstä. Älä muuta ääntäsi ja älä liioittele lopullista kysymystä. Jos sulje on onnistunut pienellä tasolla, yritä myydä myyntiä pyytämällä, tarvitaanko tiettyä lisäpalvelua tai tuotetta - palvelua tai tuotetta, joka parhaiten parantaa alkuperäistä ostoa.
