Sähköinen pankkitoiminta tai sähköinen pankkitoiminta on termi, joka kuvaa kaikkia yrityksiä, organisaatioita ja yksityishenkilöitä sekä niiden pankkilaitoksia koskevia tapahtumia. Ensinnäkin konseptoitiin 1970-luvun puolivälissä, jotkut pankit tarjosivat asiakkaille sähköistä pankkitoimintaa vuonna 1985. Internetin käyttäjien puute ja verkkopankin käyttöön liittyvät kustannukset ovat kuitenkin mutkikkaita. Internet-räjähdys 1990-luvun lopulla sai ihmiset entistä mukavammiksi tekemällä liiketoimia verkossa. Dot-com-onnettomuudesta huolimatta sähköinen pankki kasvoi Internetin rinnalla.
Historia
Vaikka finanssilaitokset ryhtyivät toimiin sähköisen pankkipalvelujen toteuttamiseksi 1990-luvun puolivälissä, monet kuluttajat olivat epäröineet suorittaa rahaliikennettä verkossa. Sähköisen kaupankäynnin laajamittainen käyttöönotto, joka perustui trailblaising-yrityksiin, kuten America Online-, Amazon.com- ja eBay-yrityksiin, teki ajatuksen verkkojen laajasta maksamisesta. Vuoteen 2000 mennessä 80 prosenttia Yhdysvaltain pankeista tarjosi sähköistä pankkitoimintaa. Asiakaskäyttö kasvoi hitaasti. Esimerkiksi Bank of America -yhtiössä 2 miljoonaa e-pankkiasiakasta hankittiin 10 vuotta. Merkittävä kulttuurimuutos tapahtui kuitenkin Y2K-pelottelun päättymisen jälkeen. Vuonna 2001 Bank of Americaista tuli ensimmäinen pankki kolmen miljoonan verkkopankkitoiminnan asiakkaille, yli 20 prosenttia asiakaskunnastaan. Verrattuna suurempiin kansallisiin instituutioihin, kuten Citigroupiin, tuli maailmanlaajuisesti 2,2 miljoonaa verkkoyhteyttä, kun taas J.P. Morgan Chase arvioi, että sillä oli yli 750 000 verkkopankkiasiakasta. Wells Fargolla oli 2,5 miljoonaa verkkopankkiasiakasta, mukaan lukien pienyritykset. Online-asiakkaat osoittautuivat uskollisemmiksi ja kannattavammiksi kuin tavalliset asiakkaat. Lokakuussa 2001 Bank of America -asiakkaat suorittivat ennätyksellisen 3,1 miljoonan euron sähköisen laskun, joka oli yhteensä yli miljardi dollaria. Vuonna 2009 Gartner Groupin raportissa arvioitiin, että 47 prosenttia Yhdysvaltain aikuisista ja 30 prosenttia Yhdistyneen kuningaskunnan pankista verkossa.
Merkitys
Asiakkaat, jotka käyttävät sähköistä pankkipalvelua, ovat yleensä kannattavampia, uskollisempia ja halukkaita siirtämään pankinsa ystäville ja perheelle kuin perinteiset pankkiasiakkaat. Online-asiakkaat säilyttävät myös korkeammat saldot, tarvitsevat vähemmän asiakastukea ja niillä on alhaisemmat kurssikustannukset kuin offline-kuluttajat. Verkkopankkiasiakkaat, jotka käyttävät verkkolaskun ja sähköisen laskutuksen palveluja, ovat onnellisempia pankkiensa kanssa, mikä merkitsee syvempiä suhteita.
hyötyjä
Sähköinen pankki tarjoaa kuluttajille ja organisaatioille monia etuja, mukaan lukien 24/7 pääsy tileihin ja palveluihin. Koska rahoituslaitokset kehittävät edelleen verkkopankkia, asiakkaat käyttävät enemmän palveluja, kuten laskutusmaksua eri toimialoilla, rahansiirtoa ja mobiilipalveluja matkapuhelimilla ja kädessä pidettävillä laitteilla.
Varoitus
Vaikka monet teollisuudenalat ja hallitusten joukot yhdistävät taistelunsa Internet-petosten torjumiseksi, rahoituslaitokset investoivat edelleen voimakkaasti verkkopalveluihin. Hyödyt ovat liian suuria, jotta ne voisivat kääntyä takaisin huolimatta turvallisuudesta. Aktiiviset verkkopankin käyttäjät osoittavat suurempaa lojaalisuutta pankkiinsa, mutta niillä on lähes aina suurempi saldo. Aikana, jolloin myös suurimmat rahoituslaitokset ovat valmiita taistelemaan jokaisen asiakkaan puolesta, nämä edut ovat valtavia.
mahdollinen
Monet USA: n pankit, kuten Bank of America ja Umpqua Bank, ottavat vastaan sosiaalisen median kanavia, jotka tarjoavat sosiaalista verkostoitumista, podcastingia, webcast-lähetyksiä ja muita interaktiivisia työkaluja. Huolimatta resursseista, joita pankit käyttävät verkkopalveluihin ja sähköisen pankkitoiminnan suosioon käyttäjien keskuudessa, alle puolet Internet-pankkia käyttävistä aikuisista. Tämä ero verkko- ja sähköisen pankin käyttäjien välillä edustaa suurta potentiaalia rahoituslaitoksille.
