Saattaa olla houkuttelevaa hypätä suoraan kysymysten kirjoittamiseen, kun haluat laatia kyselylomakkeen, mutta tämä voi johtaa huonoon tietojen keräämiseen ja analysointiin. Jotta vastausprosentti olisi mahdollisimman suuri, sinun on harkittava huolellisesti, miten hallinnoit kyselylomaketta, keneltä voit kysyä kysymyksiä ja millaisia kysymyksiä kysytte. Kun olet tehnyt valmistelun, todellinen kyselyn suunnittelu on suhteellisen yksinkertainen.
Mikä on kyselyn tarkoitus?
Ennen kuin aloitat, kysy itseltäsi, mikä on kyselyn tarkoitus? Ehkä olet ajatellut uuden tuotteen käyttöönottoa, ja sinun on tiedettävä, onko siellä markkinoita, tai ehkä haluat palautetta uudesta työntekijäaloitteestasi. Kuka haluaisit esittää kysymyksesi työntekijöille, tavarantoimittajille, olemassa oleville asiakkaille, uusille asiakkaille, jotka eivät jo osta sinua, miehiä, naisia tai tiettyyn ikäryhmään kuuluvia ihmisiä? Näihin kysymyksiin annetut vastaukset ilmoittavat kyselylomakkeen, mukaan lukien kysymykset, joita kysytte ja miten kysyt heiltä. Tunne yleisösi!
Suunnitelma Miten kysely toteutetaan
Yleensä vaihtoehtoja ovat henkilökohtainen haastattelu, puhelinkeskustelu, kirjallinen tai online-kysely. Näillä menetelmillä on erilaiset edut ja haitat ja ne vaikuttavat kysymyksien tyyppiin. Esimerkiksi henkilökohtaisessa haastattelussa voidaan esittää avoimia kysymyksiä, sillä haastattelija voi pyytää vastaajalta selvittämään epäselvät vastaukset tarvittavien tietojen ekstrapoloimiseen. Online-kyselyllä on paljon parempi, että "kyllä / ei", "hyväksy / eri mieltä" ja monivalintakysymykset ovat nopeampia vastata. Vastaajat ohittavat todennäköisesti avoimia kysymyksiä kirjallisessa kyselyssä.
Hyviä kyselylomakkeita
Jos vastaaja lukee kyselyä, sinulla on oltava selkeät ohjeet sivulla. Hyvä esittely selittää, miksi tietoja kerätään ja kenelle. Siinä olisi myös selitettävä luottamuksellisuutta tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Saatat jopa haluta antaa arvioidun ajan, jonka kysely kestää. Valitse sitten tärkeimmät kohteet, joista haluat tietää. Jos esimerkiksi halusit tuoda markkinoille uuden suklaatuotteen, hyvät kyselylomakkeet saattavat sisältää sen, mitä makuja ihmiset pitivät, kuinka paljon joku maksaa suklaapatukasta ja minkä kokoisia tai muotoisia suklaapatukkaa he todennäköisesti valitsevat. Perustat kysymyksesi näiden teemojen ympärille.
Kirjoita kysymykset
Kysymysten tulee olla mielenkiintoisia, helposti vastattavia ja henkilökohtaisia. Käytä jokapäiväisiä sanoja ja kieltä ja laita helposti vastattavat kysymykset kyselyn alussa, jolloin arkaluonteiset kysymykset, kuten tulot ja väestötiedot, saadaan loppuun. Tämä kannustaa vastaajia jatkamaan. Kun kirjoitat kysymyksiänne, olkaa hyvin erityisiä. Älä esimerkiksi kysy: "Mikä on tulosi?" Tarkempi kysymys olisi: "Mikä oli kotitalouksien kokonaistulot ennen veroja vuonna 2017?" Johdonmukaisuuden varmistamiseksi on hyvä viitata viitekehyksiin. Esimerkiksi Jos kysyt, kuinka paljon joku viettää suklaapalkissa, saatat antaa vaihtoehtoja $ 0,50 - $ 1, $ 1 - $ 2, $ 2 - $ 3, $ 3 - $ 4 tai yli 4 dollaria.
Vastaajat vastaavat todennäköisemmin lyhyeen kyselylomakkeeseen kuin pitkä, joten pyyhi luonnos kriittisiin kysymyksiin. Jos kysymyksessä ei käsitellä yhtä keskeisistä teemoistasi, hävitä se.
Selvitä luokitusasteikot
Mieti, miten voit esittää vastaukset. Pienempiä palautekyselyjä varten voi olla tarpeeksi luoda taulukko tai laskentataulukko, jossa on jokaisen vastaajan rivi ja jokaista kysymystä varten sarake, jotta voit helposti lukea vastaukset. Jos haluat kysyä, missä määrin vastaaja "suostuu" tai "kiistää" tiettyjen lausuntojen kanssa, sinun on jaettava useita pisteitä jokaiselle vastaukselle. Viiden ja seitsemän pisteen välillä on yleensä paras. Onko kyselylomake helppo koodata näin?
Ota pilottitutkimus
Viimeinen vaihe on pilottitutkimus, jossa saat joukon ihmisiä vastaamaan kyselyyn. Heidän vastauksensa eivät ole osa yleistä tietokokonaisuuttasi; pikemminkin käytät vastauksiaan kyselyn laatimiseksi. Löysivätkö he mitään kysymyksistä sekavista, tylsistä tai jopa ärsyttävistä? Hylsivätkö he kysymyksiä? Kun suoritat tietojen nopean analyysin, onko kysymyksiisi paljon "muita" tai "ei tiedä" -vastauksia? Jos näin on, saatat joutua lisäämään toisen vastaavan vaihtoehdon kyseiseen kysymykseen. Käytä kokeilututkimuksesta saamaa tietoa tekemällä lopulliset muutokset kyselylomakkeeseesi, ennen kuin lähetät sen kohde-vastaajille.
