Keskeinen tulosindikaattori (KPI) on työkalu, jolla yritykset mittaavat yritysten menestystä. Nämä indikaattorit on määritelty selkeästi, ja niiden on oltava mitattavissa, jotta voidaan tunnistaa tulosten muutokset. Yhden yrityksen käyttämät KPI: t eivät välttämättä sovi toiselle yritykselle. Seuraten näitä mittauksia yritys voi kertoa, mitkä organisaation alueet toimivat hyvin ja mitkä eivät. Tulokset voivat auttaa yritystä mukauttamaan liiketoimintatapojaan vastaamaan paremmin markkinapaikan ja osakkeenomistajien tarpeita.
Tunnista yrityksen alueet, jotka ovat mitattavissa, erityisiä ja organisaation menestykseen vaikuttavia. Tähän saattaa sisältyä neljännesvuosittainen toiminta puhelinkeskuksessa tai myyntiosastossa.
Valitse jokaisen KPI: n suorituskyvyn arviointi. Valitse toiminnot, joita voidaan jatkuvasti seurata tietyn ajan kuluessa. Asiakaspalveluun voi kuulua tunnissa soitettuja puheluita.
Valitse metriikka, eli numeerinen mittaus suhteessa yhtälöön, kullekin KPI: lle. Tämä on vertailuarvo, johon voit perustaa suoritustasi. Jos esimerkiksi arvioit KPI: tä myynnin mittaamiseksi, valitse tekijä, kuten volyymi, prosenttiosuus tai voittomarginaali.
Valitse kohde jokaiselle KPI: lle. Tämä on tavoite, jonka haluat saavuttaa. Tämä voi perustua historiallisiin tietoihin ja se voi sisältää vertailun aikaisempaan ajanjaksoon, tai se voi perustua numeroihin, joita tarvitaan tasaantumiseen. Voit esimerkiksi seurata neljännesvuosittain tapahtuvaa myynnin prosentuaalista kasvua vuodessa. Tavoitteena, kuten ”12 prosentin lisäyksellä”, ohjataan organisaatiota kohti yhteistä tavoitetta ja lisäävät menestyksen todennäköisyyttä.
vinkkejä
-
Määritä KPI-arvosi lisäämällä tiettyjä, mitattavissa olevia tekijöitä, kuten ”nostaa saapuvan puhelun määrä 10 prosenttia neljännellä neljänneksellä”.
Valitse muutama kriittinen KPI, jonka yrityksesi voi keskittyä pikemminkin kuin useita, joita on vaikea seurata tai korreloida keskenään.
