Ihmiset rakastavat suunnitella seuraavaa matkaa ja odottavat lomaa. Kun halutaan matkustaa matkatuotteen myyntiin, hänellä on asiantuntemusta ja myyjän taitoja. On olemassa useita tekniikoita, joita voit käyttää matkustamaan.
Etsintätyö
Haastattelu on kyse siitä, että asiakkaalle tulee ennakoivasti matka, jota hän rakastaa, eikä odota häntä tuleman luoksesi. Tutkimusmenetelmiä voidaan käyttää sekä nykyisille että aiemmille asiakkaille sekä uusille asiakkaille. Sinulla on etu lähestyttäessäsi asiakasta, jota olet käsitellyt aiemmin, koska sinulla on markkinatietoa hänestä. Etsi matka, jonka hän oli varannut kanssasi aiemmin, jotta voit löytää muita matkoja, jotka sopivat hänen profiiliinsa. Räätälöi matkan ehdotukset sen mukaan, viittaako tämä markkinatietoihin, että hän haluaa esimerkiksi kuumaa tai kylmää säätä, tai vuoristo- tai rantalomat. Uusia asiakkaiden etsintää voidaan käyttää julkisten tapahtumien yhteydessä. Hanki esimerkiksi osasto häätmessuilla ja tuo mukanasi juhlapyhät, jotka sopivat erinomaisesti häihin ulkomaille tai ylellisille häämatkalle.
Tietämyksen käyttö
Potentiaaliset asiakkaasi tarvitsevat tuntea, että olet matka-asiantuntija. Lue matkajulkaisut ja sanomalehdet pysyäkseen ajan tasalla siitä, mitä ihmiset puhuvat, kun kyse on matkustamisesta, ja mene matka-alan tapahtumiin. Jos opit mitään asiaankuuluvaa, pudota tämä keskusteluun, kun puhut asiakkaalle. Se antaa hänelle enemmän uskoa yrityksesi ja asiantuntemuksenne. On myös tärkeää tietää tuotteesi ulospäin. Opi tarjoamiesi matkojen yksityiskohdat, riippumatta siitä, sisältävätkö ne lentokenttäkuljetukset määränpäähän liittyvälle alueelle. Kun olet luottavainen matkatuotteisiisi, voit tehdä myynnin.
Rajoita valinnat
Asiakkaat eivät todennäköisesti osta matkatuotettasi, jos he tuntevat hukkua liian monista valinnoista. Siksi on todella tärkeää räätälöidä lähestymistapa. Jos asiakas kertoo, että hän haluaa mennä matkalle Karibian alueelle, älä ehdota lomaa Etelä-Amerikkaan tai Eurooppaan. Anna hänelle kaksi tai kolme esimerkkiä erilaisista matkoista, joita hän voisi ottaa Karibialla. Hänellä on paljon helpompi päättää lyhyestä luettelosta. Jos hän haluaa joitakin vaihtoehtoja, olet tehnyt jonkin verran edistystä, ja sinun pitäisi pystyä miettimään muuta lomaa Karibialla, joka antaa hänelle kaiken. Asiakkaalle on paljon vaikeampaa olla ostamatta, jos olet kunnioittanut täydellistä lomaa.
Vastalauseiden käsittely
Jokaisen myyjän on pystyttävä käsittelemään tehokkaasti vastalauseita, koska asiakkaat voivat antaa sinulle monia syitä olla ostamatta.Tyypillisiä vastalauseita, joita asiakkaalla on, kun he ajattelevat lomien ostamista, on se, että on liian kallista, että hän on kuullut huonoja asioita palvelusta tietyn hotellin tai lentoyhtiön kanssa tai että majoitukset eivät ole tarpeeksi ylellisiä. On tärkeää, että väitettä ei hylätä; Sen sijaan keskitytään vastaamaan asiakkaan huolenaiheisiin. Silloin tuote- ja matkatietosi voivat todella auttaa. Jos asiakas uskoo, että matkatuote on liian kallista, muistuta häntä kaikesta, joka sisältyy hintaan, kuten juomia ja aterioita tai vapaa-ajanviettomahdollisuuksia. Matkatoimiston olisi saatava asiakastyytyväisyystietoja aiempien asiakkaiden selvityksistä - käytä näitä tietoja vastaamaan asiakkaan vastalauseisiin. Jos asiakas haluaa ylevämmän hotellin, näytä hänelle, mitä paljon hän saa hänelle löytämiensä majoitusten hinnasta. Vaihtoehtoisesti, jos hän voi venyttää budjettiaan, anna hänelle tarjous toisesta hotellista, joka tarjoaa enemmän hieman korkeammalla hinnalla.
