Kuinka paljon tai vähän hanketta tai liiketoimintaa koskeva päätös vaikuttaa henkilöön, osastoon tai organisaatioon riippuu heidän kiinnostuksestaan, näkökulmastaan ja sidosryhmien asemasta. Ensisijaiset, toissijaiset ja kolmannen asteen määritelmät ovat yleisimpiä. Mahdollisuus tarkastella hanketta tai päätöstä useammasta kuin yhdestä näkökulmasta on yksi tärkeimmistä syistä tunnistaa ja ymmärtää sidosryhmiä.
Sidosryhmien analyysi
Vaikka jokaisella sidosryhmällä on kiinnostusta hankkeen tai päätöksen tulokseen, kaikilla ei ole samat odotukset. Eri tasojen erottaminen sidosryhmäanalyysin avulla helpottaa erilaisten odotusten tunnistamista ja hallintaa. Yleensä prosessi sisältää kaikkien mahdollisten sidosryhmien tunnistamisen, niiden tarpeiden dokumentoinnin ja kunkin sidosryhmän kiinnostuksen tai vaikutusasteen arvioinnin. Kun olet saanut nämä tiedot, voit luokitella ne ensisijaiseksi, toissijaiseksi tai kolmannen asteen sidosryhmäksi.
Ensisijaiset sidosryhmät
Ensisijainen sidosryhmä voi olla edunsaaja tai tavoite. Edunsaajat viittaavat henkilöihin, jotka saavat tai menettävät jotain suoraan ja henkilökohtaisesti. Tavoitteet viittaavat osastoihin tai organisaatioihin, jotka voivat saada tai menettää kokonaisuutena. Vaikka ohjelmistokehitysprojektin ensisijaiset sidosryhmät ovat edunsaajia, kuten päivittäisiä käytännön käyttäjiä, liiketoimintaprosessin uudelleensuunnittelu kohdistuu useimmiten tiettyyn osastoon. Ensisijaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset ovat tärkeimpiä.
Toissijaiset sidosryhmät
Vaikka hankkeet tai päätökset vaikuttavat aina ihmisiin tai ryhmiin, jotka on tunnistettu toissijaisiksi sidosryhmiksi, vaikutukset - joko positiiviset tai negatiiviset - ovat aina epäsuoria. Työpaikkavammojen vähentämiseen tähtäävä ohjelma voi vähentää henkilöresurssien kuluttamista loukkaantumisraporttien luomiseksi sekä osaston tuottavuuden kasvua. Vaikka toissijaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset eivät ole yhtä tärkeitä kuin ensisijaisten sidosryhmien kanssa, niillä voi olla yhtä paljon vaikutusta. Esimerkiksi jos ehdotettu liiketoimintaprosessin uudelleensuunnittelu myyntiosastossa tarkoittaa sitä, että kirjanpito-osastolla on aikaa saada myyntiraportteja, kohina saattaa aiheuttaa uudelleensuunnittelun harkitsevan vaihtoehtoista ratkaisua.
Korkea-asteen sidosryhmät
Viimeiseen luokkaan kuuluvat henkilöt ja ryhmät, joihin vaikuttaa epäsuorammin, sitten toissijaiset sidosryhmät. Useimmiten tähän ryhmään kuuluvat yrityksen omistaja, julkiset ja joskus liittovaltion ja valtionhallinnon virastot. Tästä huolimatta on tärkeää ottaa mukaan korkea-asteen sidosryhmiä, koska heidän mielipiteensä ja käsityksensä voivat määrittää, onnistuuko hanke vai ei. Esimerkiksi on tärkeää saada yrityksen omistajan tuki tehtävän kannalta kriittiselle hankkeelle tai suurelle liiketoimintapäätökselle. Samoin yleisö voi tukea tai vastustaa yrityspäätöstä siirtyä tiettyyn alueeseen, joka perustuu yhteisölle koituneisiin hyötyihin tai riskeihin.
