Jokaista henkilöä tai yhteisöä, joka on kiinnostunut tietystä liiketoiminnasta, kutsutaan sidosryhmäksi. Ne vaikuttavat liiketoimintaan, ja ne voivat olla osa ydintekijäryhmää. Sisäisillä ja ulkoisilla sidosryhmillä voi olla erilaisia etuja ja painopisteitä, mikä saattaa johtaa eturistiriitoihin. Esimerkiksi yrityksen johtaja voi haluta selvittää, miten saada korotusta, kun taas asiakas haluaa alhaisemman hinnan palveluista. Jos johtaja saa korotuksen, asiakas ei todennäköisesti saa alempaa hintaa palveluista.
Sidosryhmien tyypit
Sisäiset sidosryhmät ovat organisaation omistajat, johtajat ja työntekijät. Ulkopuoliset sidosryhmät ovat yhtiön asiakkaat ja toimittajat. Yhteisö, jossa organisaatio harjoittaa liiketoimintaa, on myös sidosryhmä, sillä yrityksen menestys tai epäonnistuminen vaikuttaa jonkin verran yhteisön yleiseen kulttuuriin ja talouteen.
Kaikilla sidosryhmillä ei ole yhtäläistä valtaa, ja eri sidosryhmät arvostavat erilaisia asioita. Esimerkiksi kampaamoasiakkaat voivat arvostaa ystävällistä henkilökuntaa, kohtuullisia hintoja ja laadukkaita leikkauksia. Samalla toimittaja arvostaa säännöllisiä tilauksia ja liiketoiminnan kasvua, joka herättää kasvavaa tilauskokoa. Kullakin näistä sidosryhmistä voi olla suora tai epäsuora osuus organisaatiosta ja päätöksenteosta.
Sidosryhmien vaikutus
Jokainen sidosryhmätyyppi vaikuttaa yhtiöön eri tavoin ja eri tasoilla. Omistajilla on suuri rooli yrityksen toiminnassa, ja yleensä ne pyrkivät saamaan enimmäistehokkuuden ja saamaan maksimaalisen hyödyn yrityksensä investoinneista. Asiakkaat ovat myös keskeisiä sidosryhmiä missä tahansa organisaatiossa. Tapa, jolla ne otetaan huomioon, ja heidän tyytyväisyytensä määrittävät, miten yritys toimii, joten omistaja ja johtajat muuttavat todennäköisesti käyttäytymistään asiakkaan toivomusten perusteella. Jos kampaamossa on vaaleanpunaiset hiukset trendikkäät ja asiakkaat vaativat sitä, salonki tarjoaa todennäköisesti palveluja ja erikoisuuksia, jotka vastaavat tätä kysyntää.
Ensisijaiset ja toissijaiset sidosryhmät
Ensisijaiset sidosryhmät ovat yrityksen tärkeimpiä ihmisiä, joilla on vahvin ääni yrityksen kulkuyhteydessä. Pienyrityksissä ensisijaiset sidosryhmät ovat omistajia, henkilökuntaa ja asiakkaita. Nämä ensisijaiset sidosryhmät päättävät yhtiön politiikoista ja suunnitelmista. Suurissa yrityksissä ensisijaiset sidosryhmät voivat äänestää johtajista, jos he kokevat, että johtajat eivät toimi oikein.
Esimerkiksi hiustenkuivaaja, asiakas, joka on tyytymätön leikkaukseen, voi pyytää palautusta ja ilmaisen leikkauksen korjata mitä he eivät pidä. Jotta asiakas säilyttäisi ja turvaisi tulevaisuuden liiketoimintaansa, yritys todennäköisesti mahtuu tähän sidosryhmään ja tekee sen, mitä he tekevät onnelliseksi.
Vähemmän vaikuttavia sidosryhmiä kutsutaan toissijaisiin sidosryhmiin. Tähän voisi sisältyä suurempi yhteisö, tiedotusvälineet, sääntelyviranomaiset ja yhdistykset. Vaikka ne vaikuttavat liiketoimintaan, niillä ei ole yhtä paljon vaikutusta kuin ensisijaiset sidosryhmät.
Sidosryhmien edut
Eri sidosryhmillä on erilaisia etuja yhtiössä. Omistajat haluavat maksimoida voitonsa ja ovat kiinnostuneita siitä, miten hyvin niiden liiketoiminta toimii. Johtajat ja työntekijät ovat kiinnostuneita heidän palkoistaan ja haluavat säilyttää työpaikkansa millä hyvänsä. Luotonantajat haluavat, että yritykset maksavat lainansa takaisin ajoissa ja kokonaisuudessaan. Asiakkaat haluavat, että yritys tuottaa laadukkaita tuotteita edulliseen hintaan. He etsivät myös hyvää asiakaspalvelua ennen myyntiä ja sen jälkeen. Yhteisö haluaa, että yritys on ympäristöystävällinen.
