Hyvän liikeviestinnän neljän Cs-mallin avulla kehitetään yrityksiä, jotka haluavat lisätä asiakaskuntaa ja houkutella toistuvia asiakkaita. Neljän Cs-malli on neljän Ps-mallin toistaminen, joka on puhdistettu asiakaskeskeisemmäksi. Four Ps sisältää tuotteen, hinnan, paikan ja myynninedistämisen, kun taas neljän Cs modernin version mukaan kuluttaja, kustannukset, mukavuus ja viestintä.
Historia
Vuonna 1964 Neil H. Borden loi käsitteen "markkinointiyhdistelmä", joka kuvaa useita eri ainesosia, joita yritysten omistajien tulisi keskittyä liiketoiminnan parantamiseen. E. Jerome McCarthy kehitti nämä ajatukset neljään Ps: ään. Koichi Shimizu loi alun perin Four Cs vuonna 1973, johon kuuluvat hyödykkeet, kustannukset, kanava ja viestintä. Julkaisemalla kirja "Integrated Marketing Communications" vuonna 1993 Robert F. Lauterborn loi toisen neljän Cs-mallin, joka sisältää kuluttajien, kustannusten, mukavuuden ja viestinnän.
kuluttaja
Vaikka alkuperäinen P-tuote keskittyi muotoiluun, tuotenimiin, laatuun ja turvallisuuteen, ensimmäinen C keskittyy asiakkaiden tarpeiden selvittämiseen tarjoamalla palaute- ja testausmarkkinoita, eikä vain tuotteen vapauttamista. Yritysten täytyy selvittää, mitä asiakas haluaa, ja sen sijaan antaa sen "rakentaa ja tulevat" -teoriaan.
Kustannus
Alkuperäisessä Four Ps -mallissa hinnoiteltiin tuotetta siten, että se on kannattavaa. Kustannuksiin kuuluu selvittää, mitä uhrauksia asiakkaan on tehtävä tuotteen ostamiseksi. Yksilöiden, jotka keskittyvät liiketoimintamallin kustannusosaan, on määritettävä, kuinka joustavat hinnat ovat ja missä vaiheessa heidän asiakkaansa siirtyvät toiseen tuotteeseen. Kuluttajalle lähempänä olevaa tuotetta hinnoitellaan korkeammaksi, koska asiakkaalla on alhaisempi henkilökohtainen hinta kyseisen tuotteen hankkimiseksi.
Sopivuus
Ensimmäinen P, paikka, korvattiin kätevyydellä. Sen sijaan, että keskitettäisiin tarjonnan puolelle, miten varastonhallinta toteutetaan, kolmannen C: n tavoitteena on tehdä tavaran tai palvelun ostamisesta mahdollisimman kätevä kuluttajalle. Sähköisen kaupankäynnin nopean kasvun myötä tavarat on saatava kuluttajalle aikaisemmin, eikä niitä ole juuri saatavilla. Yritykset, jotka käyttävät mukavuutta, tarjoavat kuluttajille enemmän maksuvaihtoehtoja ja toimitusmahdollisuuksia ostaessaan tuotetta.
viestintä
Neljäs P on edistäminen, joka korvattiin viestinnällä. Tuotteen edistäminen perinteisten mediakanavien kautta on edelleen liiketoimintamalli, mutta yhteydenpito asiakkaiden kanssa palveluiden parantamiseksi on välttämätöntä. Yritykset oppivat oppimaan asiakkailtaan, joka tarjoaa entistä paremmat mahdollisuudet tuotemerkille ja toistaa liiketoimintaa.
