Kaikki liiketoiminta liittyy asiakkaisiin jonkin verran, mutta osa liiketoiminnoista liittyy suoraan ja selkeästi asiakkaisiin kuin toiset. Julkinen kasvot, joita yritys esittelee asiakkaille, on ratkaisevan tärkeää sen menestystasolle. Tuotteiden laadun lisäksi yrityksen on kehitettävä julkista mainetta osaamisesta, rehellisyydestä ja laadusta, jos se toivoo menestystä.
Mainonta
Mainonta on usein yrityksen ja potentiaalisen asiakkaan välinen ensimmäinen yhteys. Wittiness, eloisuutta ja luovuutta arvostetaan mainonnan maailmassa, koska ne ovat tehokkaita asiakkaiden huomion ja hyvän tahdon vangitsemisessa ja pitämisessä. Jos nämä ominaisuudet menevät liian pitkälle ja niitä pidetään paineellisina ja ylimielisyyksinä, kuten joissakin tuhoisissa mainoskampanjoissa on tapahtunut useammin, asiakkaat hyppäävät laivaan ja muutama mainosjohtaja menettää todennäköisesti työpaikkansa. Mainokset, jotka vetoavat asiakkaan tarpeeseen, joko todelliseen tai havaittuun, ja sitten vakuuttavat asiakkaan siitä, että tämä yritys täyttää tämän tarpeen, onnistuu usein luomaan ensimmäisen kriittisen yhteyden.
palvelu
Kun asiakas on hankittu julkisuuden ja mainonnan kautta, hänet on säilytettävä korkean tason asiakaspalveluun. Tämän päivän asiakkaalla on erittäin korkea mielipide itsestään, oikeutensa tuntemuksesta, ja hän ei epäröi ottaa dollariaan muualle, jos hän tuntee olevansa arvostamatta. Vähittäiskaupan ympäristöissä, ravintoloissa ja palvelualoilla työntekijät on koulutettava käsittelemään asiakkaita, joilla on tarkkaavaisuus ja kunnioitus, samalla kun he eivät tukahduta tai lyö niitä.
Työntekijöiden onnellinen pitäminen
Edward de Bono ja Robert Heller, jotka kirjoittavat verkkosivuilla Thinking Managers, väittävät, että ensimmäinen askel asiakkaiden tyytyväisenä pitämisessä on pitää työntekijät onnellisina. Koska työntekijät ovat lähes aina ensimmäiset ja joskus ainoat yhteydet, joita asiakkaalla on yrityksessä, työntekijällä on valtava vaikutus siihen, miten asiakas tuntee yrityksen. Jos työntekijä on aliarvostettu, ylityöllistetty, hyödynnetty tai muuten onneton, hän ei todennäköisesti mene ulos tavastaan kohdella asiakasta hyvin. Toisaalta, jos hän on tyytyväinen yhtiöön ja kokee, että yhtiön hyvinvointi ja hänen oma itsensä ovat olennaisesti sidoksissa toisiinsa, hän ryhtyy näihin lisätoimenpiteisiin varmistaakseen, ettei mikään asiakas mene tyytymättömäksi.
Seuranta
Huolimatta johdon ja työntekijöiden parhaista ponnisteluista joskus asiakkaat eivät ole tyytyväisiä. Jos huono palvelu, vialliset tuotteet tai muut ennakoimattomat komplikaatiot erottavat köyhät yritykset suurista yrityksistä, miten he reagoivat asiakkaan negatiiviseen reaktioon. Yrityksen menestystä ymmärtävä yritys ottaa asiakkaan valitukset vakavasti ja ryhtyy välittömästi toimiin niiden korjaamiseksi. Erring puolestaan asiakkaan puolella, vaikka se merkitsee pieniä taloudellisia tappioita yritykselle, johtaa aina suurempaan menestykseen pitkällä aikavälillä, koska se luo julkista tukea ja luottamusta yritykseen, kaksi asiaa, jotka ovat kriittisiä pitkällä aikavälillä.
