Internet-kyselyt ovat käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa. Yritykset voivat kerätä tietoja nopeasti, ja kuluttajat voivat täyttää tietoja vapaa-ajallaan. Internet-markkinointitutkimuksessa on kuitenkin tietynlaista epäkohtaa, vaikka tämä saatavuus olisikin. Yritykset saattavat joskus alentaa online-kyselyitä ensisijaisena tiedonkeruun lähteenä näiden haittojen takia. Yritykset saattavat mieluummin kiertää Internet-markkinointitutkimusohjelmansa muilla menetelmillä, joihin voi sisältyä puhelinkyselyjä, tavanomaisia postitutkimuksia ja henkilökohtaisia haastatteluja.
Yleisön edustaminen
Yritykset, jotka käyttävät Internet-kyselyitä, eivät koskaan tiedä, kuka täyttää ne. Tämä saattaa aiheuttaa kohderyhmän edustuksen puutteen online-kyselyssä. Esimerkiksi alennusnaisen vaatetusyhtiö voi myydä ensisijaisesti 18–35-vuotiaille naisille erityisiä vuotuisia tuloja. Mutta kyselyyn vastanneet ihmiset eivät välttämättä ole kohde-asiakaskunnasta. Ilman vastaajien tunnistamista väärät henkilöt saattavat osallistua online-kyselyyn, jolloin tutkimustulokset heikkenevät tietoihin, joita ei sovelleta myymälään tai sen asiakaskuntaan.
Ei satunnainen
Internet-markkinointitutkimus ei anna satunnaisia otoksia kohdeyleisöstä, mikä rajoittaa tulosten hyödyllisyyttä. Kaikki online-markkinointitutkimus sisältää vastauksia niistä, jotka vierailevat sivustossasi ja päättävät napsauttaa kyselyä. Esimerkiksi puhelintutkijat voivat kutsua jokaisen neljännen asiakkaan luetteloon kyselyn aikana, jolloin jokaiselle asiakkaalle annetaan sama mahdollisuus osallistua kyselyyn. Sitä vastoin Internet-kyselyvastaukset voivat tapahtua nopeasti ja hätätilanteessa, ja niitä täyttää kaikki, jotka vierailevat sivustolla. Joskus yritys voi saavuttaa online-kyselykiintiönsä muutamassa tunnissa, mutta tiedot ovat arvottomia.
Teknisiä ongelmia
Tekniset ongelmat voivat häiritä vastaajia, jotka täyttävät online-kyselyitä, toisin kuin puhelimitse tai face-to-face -haastatteluilla. Esimerkiksi vastaajan tietokonenäyttö saattaa jäätyä, kun hän täyttää kyselylomakkeen, tai jokin muu odottamaton tapahtuma voi häiritä hänen Internet-palveluaan. Näin ollen hän ei ehkä pysty suorittamaan Internet-kyselyä. Toinen tutkimuksen kohteena olleen yrityksen huolenaihe on, että monet Internet-kyselyt eivät suodata kaksoismerkintöjä. Tämän seurauksena tutkijoille on ehkä osoitettava jokaiselle vastaajalle erityinen tunnistenumero. Erikoistunnus antaisi vastaajalle täyttää kyselylomakkeen vain kerran.
Rajoitetut kysymykset
Internet-kyselylomakkeet ovat usein lyhyitä ja yksinkertaisia, koska yrityksen tekninen osaaminen voi olla liian rajallinen monimutkaisempiin tutkimuksiin. Vastaajat voivat myös menettää kiinnostuksensa Internet-kyselyihin ja lopettaa niiden täyttämisen ennen kuin ne täyttävät ne. Ponnahdusikkunoiden kautta käyttöön otetut Internet-kyselyt voivat ärsyttää ostosta kiinnostuneita asiakkaita, jotka toimivat esteenä palvelusta tai tuotteesta, johon he ovat kiinnostuneita. Yksinkertainen pop-up-tutkimus voi saada heidät pelastamaan sivustosta kokonaan ja etsivät kilpailijoita, jotka tekevät ostoksia tuulta.
