Laadunvarmistuskokouksia järjestetään tarjottujen tuotteiden ja palveluiden tarkastelemiseksi sekä politiikan ja menettelyjen kehittämiseksi, jotka liittyvät korkean tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden ylläpitoon. Laadunvalvontakokoukset vaihtelevat; Koko organisaatiot voivat osallistua vuosittaisiin yritysjärjestelyihin uusien asiakaspalvelun ja laadunvarmistustekniikoiden oppimiseen, tai laadunvarmistuspäällikkö voi keskustella yksittäisistä laadunvarmistusarvioista työntekijöiden kanssa.
Laadunvarmistuskokoukset: tuotteiden ja palvelujen arviointi
Laadunvarmistuskokoukset auttavat yrityksiä parantamaan tuotteita ja palveluja. Asiakaspalautteen tarkistaminen, myyntilukujen analysointi ja työntekijöiden moraalin seuranta ovat yhteisiä toimia laadunvarmistuskokouksissa. Laadunvarmistustarkastajat osallistuvat kokouksiin, joissa he keskustelevat havainnoistaan johdon kanssa. Laadunvarmistuskokoukset auttavat yrityksiä tunnistamaan tehokkaat käytännöt ja menettelyt sekä tunnistamaan muutokset, jotka ovat tarpeen laadunvarmistustavoitteiden saavuttamiseksi.
Laadunvarmistuksen käyttäminen asiakaspalvelun parantamiseen
Asiakastyytyväisyys on välttämätöntä liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. Laadunvarmistuskokouksiin voi sisältyä työpajoja, harjoituksia ja aivoriihi-istuntoja asiakaspalveluprosessien ja -standardien parantamiseksi tai muuttamiseksi. Johtajat työskentelevät laadunvarmistushenkilöstön kanssa asiakaspalvelukysymysten tunnistamiseksi myynnin ja suorituskyvyn vaarantamiseksi. Laadunvarmistuspäälliköt voivat tavata henkilöresursseja asiakaspalvelukoulutusohjelmien kehittämiseksi ryhmille ja yksittäisille työntekijöille.
Tutkimustulosten taulukointi ja tulkinta
Tutkimukset tarjoavat laadunvarmistusalan ammattilaisille tietoa tuotteista, palveluista, työympäristöistä ja asiakkaiden käsityksestä organisaatiosta tai tuotteesta. Laadunvarmistuskokouksia käytetään tutkimustulosten paljastamiseen työntekijöille. Tutkimustuloksia paljastettaessa laadunvarmistuspäälliköt voivat perustaa työntekijöille kysymysten kehyksen vastata: "Miten teimme? Mitä teimme oikein? Mitä meni pieleen? Miten voimme oppia virheistämme?" Kokouksen osallistujat vastaavat kysymyksiin ja esittävät ideoita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja laadunvarmistusstandardien ylittämiseksi.
Keskitytään laadunvarmistukseen
Organisaation laadunvarmistusohjelmien tarkistaminen voi johtaa pienempiin kokouksiin osastojen tai osastojen sisällä. Laadunvarmistusjohtajat jakavat laadunvarmistustuloksia ja tulkitsevat, miten tulokset vaikuttavat tiettyihin osastoihin. Laadunvarmistusraportteihin vastaamista koskevat strategiat voidaan keskustella tai johtajat voivat ilmoittaa laadun parantamiseen tähtäävistä politiikoista ja menettelyistä.
