KPI tai keskeiset suorituskykyindikaattorit ovat yrityksiä käyttäviä mittauksia, joilla seurataan yrityksen suorituskykyä suhteessa sen erityistavoitteisiin. Jokaisella KPI: llä on joko tietty tavoite tai alue, jossa pisteet on laskettava, jotta yritys pystyy saavuttamaan tavoitteensa. KPI-arvot vaihtelevat riippuen liiketoiminnasta ja suorituskykyindikaattoreista, joita niiden on tarkoitus mitata.
Määritä kohde ja alue, jonka haluat mitata KPI: llä. Koska jokainen liiketoiminta on erilainen, mitattava suorituskykyindikaattori vaihtelee myös kyseisen yrityksen mukaan. Esimerkissä käytämme "Keskimääräinen aika, joka kuluu myynnin tekemiseen". Tämän nimenomaisen suorituskyvyn indikaattorin osalta yritys määrittää useita aikoja, jotka olisivat sopivia heidän liiketoiminnalleen. Nollasta 20 minuuttiin kuuluvan alueen katsottiin olevan "erinomainen", 20 - 40 minuutin vaihteluväliä voitaisiin pitää "hyvänä", ja 40 - plus minuuttia voidaan katsoa "keskiarvoksi".
Määritä KPI: n kohdistama aika-alue. Käytettävissä on kolme mahdollisuutta: toistuva aika, liikkumisaika ja kiinteä aika. Toistuva ajanjakso on sellainen, jossa indikaattori mitataan tietyn ajanjakson aikana, joka toistuu itsensä koko vuoden ajan (päivät, viikot, kuukaudet). Valssausaika arvioi KPI: n tiedot millä tahansa jatkuvalla ajanjaksolla (eli millä tahansa 90 päivän jaksolla). Kiinteä ajanjakso viittaa ajanjaksoon, jossa KPI arvioidaan tiettyjen päivämäärien joukon välillä (esimerkiksi tammikuun 1. ja 31. tammikuuta välisenä aikana).
Määritä numeeriset arvot kullekin luokalle KPI: n alueella. Käyttämällä edellistä esimerkkiä "Keskimääräinen aika myyntiä varten" "erinomainen" aika voi olla arvoltaan 5, "hyvä" aika arvo 3 ja "keskimääräinen" aika 1: n arvo. vaihtelevat riippuen tietystä liiketoiminnasta ja mitattavasta KPI: stä.
