Hyvä informaatio on ratkaisevan tärkeää minkä tahansa organisaation menestykselle, olipa kyseessä sitten suuri yritys tai hyväntekeväisyyshanke. Organisaatio, jolla ei ole selkeää kuvaa omista vahvuuksistaan ja heikkouksistaan, ei voi laatia strategiaa suorituskyvyn parantamiseksi. Keskeiset suorituskykyindikaattorit, nimeltään KPI, ovat edistysaskeleita kohti organisaation aiemmin sovittua operaatiota, visioita ja kriittisiä menestystekijöitä, joita kutsutaan CSF: iksi ja jotka kirjoitetaan strategiseen suunnitelmaan. KPI-toimenpiteet mitataan vertailuarvoa vastaan, jotta saadaan selkeitä tietoja, mikä auttaa organisaatiota edistymään tehokkaammin.
Määrälliset tulokset
KPI: t tarjoavat toimivia tietoja, koska ne ovat aina mitattavissa ja mitattavissa. Esimerkiksi jos jokin hotellin yrityksen tunnistetuista CSF: istä ylläpitää korkeaa käyttöastetta koko vuoden ajan, KPI olisi tilojen käyttöaste prosentteina viikoittain mitattuna käyttäen edellistä vuotta vertailuarvona.
Yhdenmukaistaminen kohti yhteisiä tavoitteita
On usein vaikeaa pitää kaikki yksiköt tai ryhmät organisaation sisällä ja pyrkiä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseen. Kun organisaation missio, visio ja CSF on kirjoitettu strategiseksi suunnitelmaksi, KPI: t hajottavat monimutkaiset tiedot ymmärrettäviksi mittareiksi, jotka antavat jatkuvaa palautetta organisaation edistymisestä. Edistymisen välittäminen kohti KPI: itä pitää kaikki liikkuvat samaan suuntaan.
Tulevaisuuden strategioiden foorumi
KPI: istä saadut tiedot tarjoavat alustan tuleville strategioille. Jos hotelliyhtiön CSF on täynnä huonetta koko vuoden ajan, sen KPI, jossa kartoitetaan käyttöasteen prosenttiosuus vuoden aikana, näyttää johdolle ajanjaksot, jolloin sen pitäisi esimerkiksi lisätä mainontaa tai tarjota alennuksia. Tämän uuden strategian menestystä voidaan mitata uudelleen käyttämällä KPI: tä. Ajan mittaan KPI: iden käyttö CSF: ien saavuttamiseksi parantaa organisaation suorituskykyä ja voimaa.
Kannustimet henkilökohtaiseen suorituskykyyn
KPI: t liittyvät usein kannustimiin. Joukkueille tai yksilöille tarjotaan kannustin parantaa KPI-arvojaan tiettyyn tasoon tietyn ajanjakson aikana. Jotta tämä onnistuu, KPI: t on ymmärrettävä selkeästi ja mitattavissa, ja raportoinnin on oltava tarkka. KPI: n antamat tiedot antavat ihmisille mahdollisuuden parantaa omaa suorituskykyään organisaationsa kanssa.
