Takaisinperintä tapahtuu, kun asiakas (tai hänen luottokorttiyhtiö) kiistää ja lähettää takaisin luottokortille esitetyn maksun. Kauppojana voit yleensä taistella tämän tuloksen haastamalla takaisinperintää kauppiaspalveluntarjoajaltasi. Sinun on osoitettava tapauksestasi kiistaton näyttö siitä, että sinulla on oikeus kerätä varoja asiakkaalta voittaakseen valituksen. Kuitenkin mahdollisuudet voittaa takaisinperintävalitus sen jälkeen, kun pankki on hylännyt maksun, ovat yleensä ohuita.
Kysy kauppiaspalveluntarjoajalta täydelliset tiedot takaisinperinnästä, jotta tiedät, miten asia ratkaistaan. Yleisiä syitä takaisinperintään ovat kortin luvaton käyttö, vastaanottamatta jättäminen tai valitukset siitä, että kohde ei ollut kuvattu.
Kirjoita virallinen kirje, jossa kuvataan valituksenne ja osoitat se kauppiaspalveluntarjoajalle. Sisällytä tapahtuman päivämäärä, määrä ja kuvaus sekä kauppiastilin numero, yrityksen nimi ja yhteystiedot.
Sisällytä todiste valtuutuksestasi veloittaa asiakkaan kortti myydyistä tuotteista. Jos asiakas väittää, ettei kuittia ole vastaanotettu, anna allekirjoitettu todiste toimituksesta tilauksen osoitteeseen - mieluiten allekirjoituksella, joka vastaa asiakkaan nimeä. Joissakin tapauksissa sinun on osoitettava lähetys luottokortin laskutusosoitteeseen voittaaksesi valituksen. Jos riita oli luvatonta käyttöä varten, näytä allekirjoitettu kuitti, jos se on käytettävissä. Vaikka tämä ei ole mahdollista online-tilauksissa, mikä osoittaa, että asiakas on antanut CVV-koodin (kortin vahvistuskoodi), saattaa riittää. Asiakkaan tyytyväisyyttä tuotteeseen on vaikea todistaa, ellei hän lähettänyt sinulle myönteistä arviota ilmaisevaa kirjettä tai sähköpostia, mutta jos julkaistat palauttamispolitiikan, joka ei salli palautusta, lähetä tämä valituksen kanssa.
Lähetä valituksen tiedot ja todisteet kauppiaspalveluntarjoajalle sähköpostitse tai faksilla ja odota päätöstä. Jos palveluntarjoaja tutkii, toteaa, että olet oikeassa ja neuvottelee onnistuneesti takaisinpalautusta luottokorttiyhtiön kanssa, saat luoton takaisin myynnistä. Vähintään kauppiaspalveluntarjoaja voi palauttaa takaisinperintämaksun kauppiaspalvelusopimuksen ehtojen mukaan.
vinkkejä
-
Jos takaisinperintävalitus on kielletty, sinun on yksinkertaisesti harkittava tätä liiketoimintakustannuksena ja varottava ottamasta luottokorttimyyntiä uudelleen kyseiseltä asiakkaalta. Jotkut yritykset käyttävät erikoistuneita tietojärjestelmiä asiakkaiden analysoimiseksi ja tunnistamiseksi, jotka kiistävät luottokorttimaksut tarkoituksellisesti ilmaisten tavaroiden ja palvelujen saamiseksi (kutsutaan myös "ystävällisiksi petoksiksi"). Jos suuresta summasta, ota yhteyttä asianajajaan joko ottamalla yhteyttä viranomaisiin tai tavoittelemalla tavaran vastaanottajaa pieniä vaateita koskevassa asiassa.
