Laadunvarmistusohjelma on politiikkojen ja menettelyjen järjestelmä, jolla pyritään jatkuvasti parantamaan tiettyjä liiketoimintaprosesseja. Vaikka laadunvarmistustoimia voidaan käyttää valmistusasetusten suosituimpana, sitä voidaan käyttää työnkulun tehokkuuden ja laadun parantamiseen - esimerkiksi sihteeristöön, tuotantoon tai johtamiseen.
ominaisuudet
Laadunvarmistusohjelmat sekoittuvat usein laadunvalvontaan; näiden kahden välinen ero on niiden tarkennuksessa ja ajan suunnassa. Laadunvalvontaohjelmissa keskitytään reaktiivisiin toimenpiteisiin, kuten valmistuksen jälkeiseen laatutestaukseen. Laadunvarmistus koskee prosessien parantamista ennakoivasti pyrkimällä estämään virheitä ensinnäkin. Paras lopputulos on tasapainoinen järjestelmä, jossa on molempia laatujärjestelmiä.
Politiikat ja menettelyt
Suosittuja laadunvarmistuspoliittisia aloitteita ovat epäonnistumisen testaus, SPC (tilastollinen prosessinhallinta) ja TQM (Total Quality Management).
Virheen testausmenettelyt suoritetaan ennen kuin prosessi suoritetaan sen varmistamiseksi, että kyseinen materiaali tai prosessi mittaa standardeja. Valmistus esimerkki vian testauksesta on autonvalmistajien käyttämän teräksen stressitesti. Osa jokaisesta teräksestä voidaan sijoittaa korkeapainepuristuslaitteen alle sen varmistamiseksi, että teräs on tarpeeksi vahva tukemaan kehystä. Hallinnollinen esimerkki epäonnistumiskokeista on tietoteknisten taitojen testi, joka annetaan toimittajille, jotta heillä olisi asianmukainen taitotaso ennen valintaa.
SPC: tä käytetään yhdessä Six Sigma -ohjelmien kanssa tietyn prosessin aiheuttamien vikojen seuraamiseksi. Ilmoitettujen virheiden määrä toimii laadunvarmistuspolitiikkojen suorituskyvyn mittarina, ja lopullisena tavoitteena on vähentää jatkuvasti virheitä vähimmäistasoille.
TQM on suhteellisen uusi laadunvarmistuskonsepti, jossa korostetaan organisaation kaikkia näkökohtia eikä yksilöidä yksittäisiä prosesseja. TQM-ponnistelut alkavat ja päättyvät asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalautetta pidetään tuotekehityksen kaikissa vaiheissa markkinoinnista tuotantoon jakeluun, varmistamalla, että kaikki tuotteet täyttävät asiakkaiden vaatimukset ennen kuin ensimmäinen laite toimitetaan, sen sijaan, että tuotetta mukautettaisiin myöhemmin.
PCDA-malli
PCDA-malli on työkalu, jonka avulla voit luoda tehokkaita laadunvarmistuspolitiikkoja ja auttaa sinua mukauttamaan ja tarkentamaan käytäntöjämme ajan mittaan. WiseGeek.comin mukaan PCDA on lyhenne sanoista "Plan, Do, Check, Act." Aloitetaan huolellisesti suunnittelemalla, että kaikki laadunvarmistuspolitiikat ovat yrityksen aloitteiden ja laatustandardien mukaisia. Laita suunnitelma toimeen sen jälkeen, kun yrityksesi kaikki hallintotasot ovat saaneet tukea. Tarkasta ponnistelut ja tallenna kaikki asiaankuuluvat tehokkuustiedot ja toimi sitten havaintojen mukaan mukauttamalla ja tarkentamalla käytäntöjäsi ja käytäntöjäsi.
näkökohdat
Muista, että linjanhallinnan sisäänosto on elintärkeää laadunvarmistusaloitteen onnistumiselle. Varmista, että esimiehet ovat täysin tietoisia uusista politiikoista ja menettelyistä ja että heillä on käytettävissään tarvittavat tiedot ja välineet, jotka ovat tarpeen heidän velvollisuuksiensa täyttämiseksi. Varmista ennen laadunvarmistusohjelman toteuttamista, että tekninen infrastruktuuri on tarpeeksi monipuolinen ohjelman käsittelemiseksi. Suorita sisäiset tarkastukset usein.
voimavarat
Useat työkalut voivat auttaa sinua kehittämään maailmanluokan laadunvarmistusohjelmaa. TQM- ja SPC-ohjelmistot voivat auttaa tallentamaan ja hyödyntämään prosessin parannuksiin liittyviä tietoja ja auttamaan monimutkaisten mallien laskennassa. Laadunvarmistuksen toteuttamiseen erikoistuneet konsultit voivat käynnistää ponnistuksesi ja jättää sinulle hallittavan laatuohjelman. Myös laadunvarmistukseen ja -valvontaan liittyvät kaupalliset lehdet ja ammatilliset yhdistykset ovat hyviä paikkoja arvokasta tietoa ja resursseja hankkia. (Katso resurssit laadunvarmistuksen yhteiskunnalle.)
