Jos siirryt toiseen yritykseen ja työskentelet asiakaslähtöisessä roolissa, saatat tuntea ristiriitaa siirryttäessäsi. Toisaalta sinun kannattaa sanoa hyvästit ja aloittaa seuraava urasi urasi. Toisaalta, olet surullinen jättämään arvostetut asiakkaasi taakse ja haluavat ylläpitää hyviä suhteita heidän kanssaan, jos polut kulkevat tulevaisuudessa. Hyvin muotoiltu kirje käsittelee näitä kysymyksiä ja vakuuttaa asiakkaillesi, että he ovat hyvin huolissaan, kun olet mennyt.
Puhu pomo
Yhtiöllä voi olla selkeä toimintasuunnitelma, jossa kerrotaan, että lähdet, joten älä aseta mitään varpaita. On mahdollista, että pomosi haluaa pitää uutiset kääreinä, kunnes hän on havainnut tavan minimoida vaikutuksen. Joissakin yrityksissä ylempi johtaja ilmoittaa asiakkaille, että lähdet - voit jopa olla kielletty kommunikoimaan asiakkaiden kanssa, jos yritys uskoo, että asiakkaat voivat seurata sinua uuteen työpaikkaasi. Kysy pomostasi ennen kuin otat yhteyttä. Tämä osoittaa kunnioitusta ja säilyttää työnantajan kanssa rakennetun liikearvon.
Esittele korvauksesi
Asiakkaiden näkökulmasta tärkeintä on sujuva siirtyminen. Asiakkaasi haluavat varmuuden siitä, että palvelua, jota he ovat käyttäneet, eivät vaikuta haitallisesti, ja tili tulee olemaan hyvissä käsissä lähdön jälkeen. Vahvista asiakkaita antamalla korvaavan henkilön nimi ja yhteystiedot sekä selkeä päivämäärä lähtöä varten. Muista rakentaa joitakin siirtymäaikoja; älä jätä luovutusta viimeiseen minuuttiin. Asiakkaat arvostavat, että olet käytettävissä siirtymävaiheen aikana vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja sulkemalla kaikki yksityiskohdat ennen kuin poistut tilistä.
Vähemmän on enemmän
Käytä kirjainta kiittää asiakkaita ja ilmaista, kuinka paljon nautit heidän kanssaan. Jos oleskelet samassa teollisuudessa, sano, että odotat innokkaasti polkujasi uudelleen. Tämä jättää oven auki asiakkaille etsimään sinua seuraavassa roolissasi. Kerro asiakkaille, että olet siirtymässä, mutta olkaa varovaisia, kun annat liian paljon yksityiskohtia - vähemmän on enemmän lähtevällä kirjeellä. Lisäksi, jos siirryt kilpailijaan, nykyinen työnantajasi voi kieltää sinua antamasta uuden yrityksen nimeä. Pidä kiinni tosiseikoista. Voit aina seurata puhelua vastaamalla tärkeimpien asiakkaiden kysymyksiin.
Esimerkki poistuvasta kirjaimesta
Tässä kirjeessä on kohtelias ja kunnioittava sävy:
Hyvä asiakas:
Kirjoitan, että kerron, että olen eronnut tehtävistäni ACME Office Interiorsissa. Käytän perjantaina 10. lokakuuta, mutta sen jälkeen Jack Jefford ottaa tilisi. Jack on kokenut tilinpäällikkö, ja olen varma, että saat parhaan palvelun ja tuen. Pääset Jackiin [email protected] tai puhelimitse osoitteessa 123-456-7890.
On ollut ilo työskennellä kanssanne viimeisten kuuden vuoden aikana, ja kiitän teitä suuresta liikesuhteesta täällä ACME: n aikana. Toivon vilpittömästi, että polut ylittyvät ja toivotamme teille hyvää tulevaisuuden pyrkimyksissänne.
Parhain terveisin,
