Jos haluat aloittaa uran yritysviestinnässä, voit menestyä useilla eri poluilla. Suurilla yrityksillä on usein yritysviestintäosasto, jossa on useita eri työntekijäryhmiä, mukaan lukien työntekijöiden viestintä, asiakasviestintä, suhdetoiminta ja vuorovaikutteinen viestintä. Jokaisella yritysviestinnän eri osa-alueilla on erilaiset velvollisuudet, mutta kaikki toimivat yhdessä varmistaakseen, että työntekijöiden, asiakkaiden ja suuren yleisön väliset viestit ovat johdonmukaisia.
Työntekijöiden viestintä
Yrityksen viestinnän yksi osa on työntekijöiden viestintä. Työntekijöiden viestintäryhmä työskentelee tyypillisesti yhdessä henkilöstöosaston kanssa strategioiden luomiseksi yrityksen työntekijöille. Tämä ryhmä hallinnoi yleensä uutiskirjeitä ja yrityksen intranet-sisältöä ja jakaa tietoa yrityksen toimintaperiaatteista, menettelyistä ja tapahtumista.
Asiakasviestintä
Asiakasviestintäosasto vastaa asiaankuuluvien tietojen välittämisestä yhtiön uusille ja olemassa oleville asiakkaille. Tämä ryhmä tekee tiivistä yhteistyötä myynti- ja markkinointiryhmän kanssa yrityksen tuotteiden ja palveluiden ymmärtämiseksi ja luo vakuuden, joka kertoo niistä. Asiakasviestinnässä analysoidaan myös asiakkaiden menokäyttäytymismalleja ja pyritään luomaan ylennyksiä ja kannustimia, joilla houkutellaan lisää tuloja asiakaskunnasta. Esimerkkinä voidaan mainostaa hinnoittelu asiakkaille, jotka eivät ole täyttäneet myyntitiimin suunnittelemia tulotavoitteita.
Julkiset suhteet
PR-yksikkö toimii ylläpitääkseen suotuisan vaikutelman yhtiöstä yleisön silmissä. PR-tiimi vastaa sekä ennakoivasta että reagoivasta viestinnästä. Esimerkkinä ennakoivasta viestinnästä olisi lehdistötiedote uuden tuotteen tai yrityksen ja yhteisön välisen kumppanuuden, kuten hyväntekeväisyys- tai tapahtuma-sponsoroinnin, ilmoittamisesta. Reagoiva viestintä tapahtuu usein kriisin tai yrityksen huolenaiheena. Esimerkiksi tuotteen palauttamisen jälkeen yritys käyttää paljon aikaa ja rahaa kuluttajien luottamuksen palauttamiseksi PR-toimien avulla.
Interaktiivinen viestintä
Suurissa yrityksissä on joskus interaktiivinen viestintäosasto, joka toimii yritysten viestinnässä. Interaktiivinen viestintätiimi vastaa yhtiön läsnäolosta Internetissä sekä potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kokemuksista, jotka käyvät yhtiön verkkosivuilla. Jos yritys harjoittaa liiketoimintaa Internetissä, vuorovaikutteinen viestintätiimi pyrkii varmistamaan sivuston toimivuuden, erityiset aloitussivut, sosiaalisen median ja muun online-viestinnän.
