Niiden näennäisesti lakkaamattomien kutsumisten, työntyvien taktiikoiden ja persoonattoman käyttäytymisen myötä telemarkkinoijat tulivat jo kauan sitten yhteiskunnan huijaksi. Telemarkkinointitoiminta, vaikka se on hyvää liiketoimintaa varten, tuli niin häiritseväksi, että afrikkalaiset lait ja määräykset on annettu häiritsevän toiminnan rajoittamiseksi. Sellaisten asioiden säätäminen, kuten silloin, kun telemarkkinoijat voivat harjoittaa liiketoimintaa, joita he voivat soittaa ja mitkä toimialat ovat asetuksen poikkeuksia, ovat edistyneet huomattavasti puhelinmyyntipuhelujen nousussa.
Historia
Vaikka telemarkkinointi - ainakin nykyisessä muodossaan - ei alkanut vasta 1900-luvun keskiosaan, varhaiset puhelinmääräykset tulivat vuoden 1934 viestintälain mukaan. Telemarkkinointitoiminta kasvoi ja yritykset alkoivat hyödyntää kannattavuuttaan. taktiikka sisällytettiin alun perin liittovaltion säädöksiin, jotka alkavat vuoden 1991 puhelinkuluttajalaista. Lain soveltamisala laajennettiin keskittymään telemarkkinointitoimintaan Telemarkkinointi- ja kuluttajapetosäädöksessä sekä vuoden 1994 väärinkäytön suojelulaissa, ja vuonna 2002 voimaan tulleeseen muutokseen tällä hetkellä. hyväksyttyjä sääntöjä.
tuntia
Vuoden 1991 puhelinlain kuluttajansuojalainsäädännön mukaan telemarkkinointiyritykset rajoittuivat myyntipuheluihin vain klo 8.00–19.00. aikavyöhykkeellä. Vaikka tätä asetusta noudatetaan laajalti (monet telemarkkinointitoimistot alkavat soittaa vain klo 9.00 jälkeen asiakkaidensa hyväksi), laki sallii joitakin poikkeuksia. Asiakas, joka nimenomaisesti pyytää ottamaan yhteyttä tiettyyn aikaan, voidaan esimerkiksi kutsua oikeudellisen ikkunan ulkopuolelle.
Henkilöllisyystodistus
Koska edistynyt digitaalisen puhelinverkkotekniikan ja soittajan tunnistuspalvelun (Caller ID) palvelu on levinnyt laajemmalle markkinasegmentille, vuoden 2003 muutoksella asetettiin erityisiä tunnistamisvaatimuksia lähteville telemarkkinointipuheluille. Tarkistuksen mukaan telemarkkinoijien on lähetettävä soittajan tunnistus (eli automaattinen numerotunnus tai ANI) jokaisen lähtevän puhelun kanssa. Lisäksi numeron, joka lähetetään soittajan ID-ruutuihin, on oltava kelvollinen numero, jonka soitettu asiakas voi soittaa, jotta hän pääsee telemarkkinointiyrityksen edustajaan. Osittain siksi, että lakia on tulkittu väärin, ja osittain teknologisten rajoitusten takia, tämän vaatimuksen noudattaminen pysyy jonkin verran täynnä.
Muut määräykset
Toimintatuntien ja linjan tunnistusvaatimusten lisäksi muut säännöt ohjaavat prosessia, jonka kautta puhelinmarkkinoijat toimivat. Telemarkkinointiyritykset ovat kiellettyjä esimerkiksi soittamasta numeroa, joka on listattu kansallisessa "Älä soita" (DNC) -rekisterissä tai missä tahansa numerossa, joka kuuluu asiakkaalle, joka on nimenomaisesti pyytänyt telemarkkinointiyritystä lopettamaan soiton. Lisäksi telemarkkinoijat eivät voi veloittaa asiakkaan pankkitiliä ilman nimenomaista, todennettavissa olevaa asiakkaan lupaa, ja niiden on aina peruttava kokonaiskulut ennen minkäänlaisen maksun hyväksymistä. Telemarketereiden on paljastettava puhelunsa luonne ja tunnistettava myyjän nimi, eivätkä ne saa olla väärin ilmoittamatta mitään tarjottua tuotetta tai palvelua. Täydellinen luettelo asetuksista on FraudGuides.com-luettelossa, joka sisältää liittovaltion telemarkkinoinnin säännöt.
poikkeukset
Vaikka telemarkkinoinnin sääntelyillä on kauaskantoisia vaikutuksia telemarkkinointiteollisuuteen, tietyt organisaatiot ovat vapautettuja monista rajoituksista. Esimerkiksi rahoituslaitokset kuuluvat arvopaperi- ja pörssikomission toimivaltaan, eikä niitä voida säännellä Federal Trade Commissionin vahvistamilla säännöillä. Myös kauko- ja paikallispuhelimet, jotka tunnetaan nimellä "yhteiset operaattorit", ovat myös vapautettuja, koska niiden toimintaa valvoo Federal Communications Commission. Lopuksi poliittiset järjestöt, kuten demokraattiset ja republikaaniset kansalliset valiokunnat, eivät yleensä kuulu telemarkkinointilainsäädännön piiriin.
täytäntöönpano
Liittovaltion laki vaatii tiukkoja rangaistuksia - jopa 11 000 dollaria rikkomisesta - telemarkkinoinnin sääntöjen rikkomisesta. Monet valtiot määräävät myös sakkoja rikoksentekijöille, mutta soitetun osapuolen on ilmoitettava rikkomuksesta ennen kuin voidaan ryhtyä toimiin. Useimmat valtiot ylläpitävät verkkosivustoja tai vihjelinjoja valitusten rekisteröimiseksi, ja liittovaltion tason valitukset voidaan jättää DoNotCall.gov-sivustolle.
