Myynti asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille kasvokkain, usein vähittäiskaupassa tai palvelualueessa, vaatii tiettyjä taitoja. Myyntihenkilöstön on oltava hyvin tietoinen asiakkaiden tarpeista, pystyttävä tunnistamaan ostosignaalit ja tietoinen niiden tuotteiden tai palvelujen tarjoamista kilpailuetuista. Niiden on myös oltava erittäin ammattitaitoisia kommunikaattoreita, kehon kielen lukemisen asiantuntijoita, ja heillä on oltava hyvin kehittynyt kysely-, kuuntelu- ja itsevarmuusosaaminen. Koulutusta tarvitaan, jotta myyntimiehet voivat kehittää ja kehittää näitä taitoja ja paljon muuta.
Virallinen koulutus
Henkilöstö, joka on uusi myyntiä, hyötyy todennäköisesti muodollisesta koulutusohjelmasta, joka kattaa perustekniikat. Tämä voidaan antaa sisäisesti tai ulkoisen koulutuksen tarjoajan toimesta. Jos se on mahdollista, siinä tulisi olla videoleikkeitä ja roolipelejä, joilla voidaan osoittaa aktiivisesti myyntitilanteet sekä hyvät ja huonot käytännöt.
Asiakaspalvelu
Pat Weymesin mukaan ”Myynnin koulutuksen ja kehittämisen käsikirjassa” hyvä myynti kasvoihin liittyy PRACTICE-tunnukseen, joka on lyhenne sanoista Promptness, luotettavuus, tarkkuus, kohteliaisuus, tahdikkuus, tieto, osaaminen ja empatia. Tätä käyttäytymistä on tuettava vilpittömyys, innostus, luonnollinen ystävällisyys ja kohteliaisuus.
Käytännön harjoittelu
Muodollisen myyntikoulutuksen lisäksi työpaikalla voidaan järjestää paljon jatkuvaa koulutusta. Harjoittelijan myyntihenkilöä voi valvoa tai ohjata kokeneempi kollega. He voivat oppia niistä esimerkein ja saamalla palautetta siitä, miten he olisivat tehneet asioita paremmin. Säännöllisiä aikavälejä tulisi varata keskustelemaan osaamisen kehittämisestä ja siitä, mitä on opittu käytännön myyntitilanteista.
Kehon kielen ymmärtäminen
Kasvotilanteessa kehon kieli voi olla keskeinen osoitus asiakkaan asenteesta ja ostotarkoituksesta. Weymesin mukaan kun kehon kieli näyttää olevan ristiriidassa sen kanssa, mitä sanotaan, se on lähes aina otettava huomioon tilanteen todellisuutena. Kehonkoulutusta voidaan suorittaa videoleikkeillä ja roolipelillä, jopa käyttämällä näyttelijöitä. Tavoitteena on auttaa harjoittelijoiden myyntiä arvostamaan asenteen ja kasvojen ilmentymien merkitystä ja varustamaan heitä tulkitsemaan erilaisia eleitä ja signaaleja.
Tuote- tai palvelukoulutus
Asiakkaat haluavat usein tietää paljon yksityiskohtia tuotteesta tai palvelusta, jota he ostavat. Tämä tarkoittaa sitä, että myyntihenkilöt tarvitsevat intensiivistä koulutusta tarjouksen ominaisuuksista ja eduista sekä tarvittaessa tarvittavista tiedoista tuotteen tai palvelun käytöstä, vaihtoehdoista, huoltosuunnitelmista, toimitusajoista, takuista ja maksuvaihtoehdoista. Tämäntyyppisen koulutuksen olisi oltava säännöllistä ja jatkuvaa, ja siihen on sisällytettävä tarvittaessa tavarantoimittajien esittely tai pääkonttorin henkilöstön esitykset yrityksen palvelustandardeista.
