Harvard Business Schoolin mukaan liiketoimintaprosessit määrittelevät, miten yritys toimii. Prosessi on joukko niihin liittyviä tapahtumia. Esimerkiksi tilauksen täyttämiseksi asiakas vastaanottaa puhelun, asiakkaalta kysytään, mitä kauppatavaraa hän haluaa, tilaus syötetään tietokonejärjestelmään ja tilaus tarkistetaan varastojen saatavuuden suhteen. Jos kohde on varastossa, se lähetetään, muuten se on tilattu.
edut
Harvard Business Schoolin mukaan liiketoimintaprosessi ja sen määritelmä yhtenäistävät työn tekemisen. Dokumentoitu liiketoimintaprosessi auttaa varmistamaan, että jokaisella prosessin osalla on samat ohjeet työn tekemiseen. Liiketoimintaprosessi vähentää uusien työntekijöiden kouluttamiseen tarvittavaa aikaa. Liiketoimintaprosessi vapauttaa johtajat työskentelemään poikkeuksia vastaan päivittäisten operatiivisten kysymysten käsittelyssä. Toiminnallinen ongelma voidaan tunnistaa helpommin, jos työnkulku määritellään tavanomaiselle käsittelylle. Jos yritys on hyvin säännelty, kuten osakevälittäjäyritys, liiketoimintaprosessit mahdollistavat tilintarkastajien nopeamman tarkastelun toimista, jotta voidaan selvittää, ovatko toimenpiteet sääntöjen mukaisia. Liiketoimintaprosessit parantavat osastojen välistä viestintää, koska kunkin vastuu on selkeästi määritelty. Prosessit helpottavat myös kustannussäästömahdollisuuksien etsimistä. Jokainen prosessivaihe voidaan analysoida sen määrittämiseksi, onko prosessivaihe tarpeen, jos se voidaan tehdä tehokkaammin tai kokonaan eliminoida.
haitat
Tavallisen liiketoimintaprosessin haittana on, että työntekijät, jotka ovat osa tätä prosessia, saattavat tuntea, että heillä ei ole joustavuutta tehdä työtä omaan tyyliinsä sopivaksi
Liiketoimintaprosessien uudelleensuunnittelu
Viime vuosina on tullut suosittu liiketoimintaprosessien tutkimis- ja tehostamismenetelmä, jota kutsutaan Business Process Reengineeringiksi. Yksi Business Process Reengineeringin alkuperäisistä kannattajista on Michael Hammer, joka valtuutti kirjan "Reengineering the Corporation". Kirja tarjoaa tapaustutkimuksia yrityksistä, jotka ovat organisoineet organisaatiot uudelleen ja kokemuksia. Ulkomaisen kilpailun lisääntyessä sellaisista maista kuin Intia ja Kiina, liiketoiminnan parantaminen on tulossa välttämättömäksi. Harkitse yrityksesi liiketoimintaprosessien suunnittelun etuja ja haittoja. Jos hyöty ylittää haitat, aloita pilottihanke osastolla, jolla on eniten hyötyä liiketoimintaprosessien parantamisesta.
Varoitus
Varmista ennen dokumentoitujen liiketoimintaprosessien käytön laajentamista, että tämä pyrkii tukemaan liiketoiminnan johtamista. Esittele ohjelma asianomaisille työntekijöille ja selitä heille koituvat hyödyt.
