Asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden ero on se, että yksi on syy, kun taas toinen on sen syyn vaikutus tai tulos. Erinomainen asiakaspalvelu on syy, jonka seurauksena asiakastyytyväisyys on. Hyviä asiakaspalveluja on useita tekijöitä, jotka puolestaan johtavat asiakastyytyväisyyteen. Kriittisimpiä ovat asiakkaan lämpimät tunnustukset, luottamuksen ja yhteyden luominen, tarpeiden tunnistaminen ja ongelmien ja huolenaiheiden tyydyttävä ratkaiseminen, ilmaisemalla kiitollisuutesi mahdollisuudesta palvella asiakasta.
Lämpimästi tunnustavat asiakkaat
Olipa puhelimitse tai henkilökohtaisesti asiakkaan kanssa yrityksellesi ensimmäinen yhteyshenkilö, sillä on ratkaiseva merkitys heidän mielipiteensä muodostamisessa. Aloita lämpimällä hymyillen ja tervehdys, joka saa hänet tuntemaan hänet, on tervetullut vieras, pikemminkin päivän keskeytys. Tervehdys voi olla yhtä yksinkertainen kuin "Hei, Tervetuloa (yrityksesi nimi)." tai "Hei, kiitos, että soitit (yrityksesi nimi)."
Rapportin ja luottamuksen rakentaminen asiakkaan kanssa
Lämmin tervehdys aloitti positiivisen yhteyden asiakkaan kanssa. Haluatte nyt rakentaa tätä, jotta varmistetaan molempia osapuolia nauttiva kokemus. Jos palvelet asiakasta henkilökohtaisesti, haluat huomata jotain heistä, että hey olisi todennäköisesti kiinnostunut puhumaan. Esimerkiksi "Näen, että käytät Lakers-hattua, oletko fani?" Jos palvelet asiakasta puhelimitse, saatat kysyä: "Mistä soitat tänään? … Miksi sää on missä olet?" Näiden kysymysten esittäminen osoittaa kiinnostusta näihin asiakkaisiin kuin yksilöihin, eikä vain toiseen henkilöön, jota joudut käsittelemään. Tärkeintä on olla vilpitön. Älä maksa kohteliaisuutta, ellet ole vilpittömästi siitä.
Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
Joskus asiakas tietää tarkalleen, mitä he tarvitsevat ja joskus ei. Riippumatta siitä, että se tarjoaa erinomaisen asiakaspalvelun tunnistaa hänen tarpeensa, jotta voit tarjota heille parhaan mahdollisen palvelun. Saatat alkaa kysyä "Mitä sinut tänne?", Tai "Mikä on syy soittaa tänään?" tai "Miten voin olla palveluksessa tänään?" Jos he kykenevät kommunikoimaan tarkasti, mitä he tarvitsevat, suuri, auta heitä saamaan tarvitsemansa. Jos he eivät ole varmoja, pyydä jatkossakin kysymyksiä, jotka auttavat heitä selventämään ja tunnistamaan heidän tarpeitaan.
Anna asiaankuuluvia ratkaisuja
Asiakkaan yksilöimien tarpeiden ansiosta voit nyt tarjota heille parhaat ratkaisut. Joissakin tapauksissa se voi olla suoraan eteenpäin, kuten halua palauttaa kohde. Muissa tapauksissa voi olla useita vaihtoehtoja, kuten halua ostaa uusi kannettava tietokone. Riippumatta siitä, että erinomaisen asiakaspalvelujen tarjoaminen tarkoittaa parhaiden ratkaisujen tarjoamista, jotka täyttävät tai ylittävät asiakkaan tarpeet.
Ilmaista aitoa kiitollisuutta
Haluat täydentää vuorovaikutusta positiivisella merkinnällä. Riippumatta siitä, ostivatko he mitään vai ei. Kiitos siitä, ostivatko he haluamansa tuotteen, tai niin paljon, kuin halusit, että he ostavat. Ilmaise kiitollisuutesi mahdollisuudesta palvella asiakasta. Enemmän kuin koskaan asiakkailla on usein useita vaihtoehtoja siitä, mistä he voivat tehdä ostoksia. Vaikka hinta on usein huomionarvoista, hyvä palvelu tuo usein yrityksille halvempia hintoja ja huono asiakaspalvelu. Yksinkertainen lämmin todellinen hymy ja sanomalla "Kiitos (asiakkaan nimi) mahdollisuudesta palvella sinua tänään. Odotan innolla sinua pian." menee pitkälle kohti hyviä tunteita asiakkaalle.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyys on asiakkaan hyvä asiakaspalvelu kokemus. Asiakas tuntuu, että hän palvelee häntä ja hänen tarpeitaan. Hän tunsi olevansa kuunneltu ja tunnustettu asianmukaisesti. Hänelle tarjottiin palvelu ja asiaankuuluvat vaihtoehdot, jotka ratkaisivat tarpeet, jotka toivat hänet yrityksellesi. Lopulta hän tunsi olevasi todella kiitollinen mahdollisuudesta palvella häntä. Kun liiketoiminta on yhä kilpailukykyisempi, menestyksen ja epäonnistumisen välinen ratkaiseva tekijä on tarjotun asiakaspalvelun laatu. Tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisempiä olla uskollisia asiakkaita, jotka palaavat useammin ja kuluttavat enemmän jokaisen vierailun aikana.
