Liiketoiminnan kasvaessa myös liiketoimintaan osallistuvien ihmisten määrä kasvaa. Yrittäjän muodostavan uuden yrityksen perustamisesta lähtien yrityksen menestykseen on sijoitettu vähintään yksi henkilö. Sieltä määrä kasvaa työntekijöiden, yhteistyökumppaneiden, osakkeenomistajien ja muiden jäsenten mukana. Projektinjohtajat ja sijoittajat määrittävät nämä ihmiset "sidosryhmiksi" niiden kanssa, jotka ovat keskeisiä sidosryhmiä.
Mitä keskeiset sidosryhmät merkitsevät?
Sidosryhmällä on kiinnostus tai "panos" yrityksen tai sen hankkeiden onnistumiseen tai epäonnistumiseen. Jos liiketoiminta taitetaan huomenna, nämä ihmiset vaikuttavat jollakin tavalla. Sidosryhmät eivät kuitenkaan rajoitu vain niihin, jotka työskentelevät suoraan yrityksen kanssa tai yrityksen kanssa. Yrityksen vaikutus voi käydä läpi useita kerroksia, jotka vaikuttavat esimerkiksi myyjien työntekijöihin tai muihin samassa yhteisössä oleviin yrityksiin. Mutta omistusosuus yrityksen menestyksestä ei välttämättä oikeuta henkilölle samaan vastaukseen kuin joku, joka on läheisesti yhteydessä itse liiketoimintaan.
Kun joku on merkitty merkittäväksi sidosryhmäksi, se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että henkilö on yksi yrityksen ja sen hankkeiden tärkeimmistä sidosryhmistä. Sidosryhmien määritteleminen voi olla hankalaa, koska yritys voi tuntea, että jokainen, joka on mukana, on kriittinen sen onnistumisen kannalta. On kuitenkin kysymyksiä, joita voit pyytää tunnistamaan, kuka menee luettelon yläreunaan.Kun hierarkia on perustettu, yritys voi selvittää paremmin, kuka on jouduttu käsittelemään tärkeitä päätöksiä.
Kun tarvitset sidosryhmiä
Vaikka on tärkeää olla tietoinen yrityksesi sidosryhmistä, on tapauksia, joissa sinun on tehtävä selvä päätös siitä, mitkä osapuolet ovat keskeisiä sidosryhmiä ja jotka eivät ole. Sidosryhmät voivat vaihdella tilanteesta tai projektista toiseen, joten älä tunne ikään kuin valintasi olisi asetettu kiveen. Voit määrittää keskeiset sidosryhmät jotain niin yksinkertaista kuin hankekokousta. Voit välttää kutsumasta ihmisiä, jotka eivät pysty osallistumaan kokoukseen, mukaan lukien vain ne, joilla on osuutta kyseisestä aiheesta.
Dokumentaatiotarkoituksessa sinun on tunnistettava keskeiset sidosryhmät, kun luot liiketoimintasuunnitelman tai kenttätapahtuman sijoittajille. Projektipäälliköt laativat myös keskeiset sidosryhmät hankesuunnitelmiinsa. Jos kyseessä on liiketoimintasuunnitelma tai kenttä, sidosryhmäluettelosi ovat niitä, joilla on yleinen osuutesi liiketoiminnastasi, kun taas hankesuunnitelmissa luetellaan kyseiseen hankkeeseen liittyviä sidosryhmiä. Nämä ovat ihmisiä, joihin projektipäällikkö usein osallistuu keskusteluun hankkeesta ja sen edistymisestä.
Sisäiset ulkopuoliset sidosryhmät
Se voi auttaa, kun yrität määrittää yrityksesi sidosryhmät, erottaa heidät sisäisiin ja päivittäiseen toimintaasi ulkopuolisiin henkilöihin. Johtoryhmälläsi ja työntekijöillänne on oma osuutensa liiketoiminnastasi ja ovat sisäisiä. Tähän kuuluvat paitsi työntekijät ja freelancerit myös hallituksen jäsenet ja sijoittajat. Yrityksellesi on vastuu sisäisiltä sidosryhmiltä, koska niillä on usein sekä taloudellinen että henkilökohtainen etu siitä, onko se onnistunut tai epäonnistunut.
Ulkoiset sidosryhmät eivät ole aktiivisesti mukana organisaation päivittäisessä toiminnassa. Yrityksen vaikutus niihin on yleensä epäsuora. Yksi tapa määrittää ulkopuolisia sidosryhmiä on pohtia kaikkia ihmisiä, jotka kärsivät, jos yritys yhtäkkiä taittuu. Nämä olisivat tietenkin asiakkaita tai asiakkaita, mutta ne olisivat myös tavarantoimittajia ja velkojia, jotka hyötyvät taloudellisesti olemassaolostasi. Organisaation ulkopuoliset henkilöt eivät kuulu keskeisten sidosryhmienne joukkoon. Jopa asiakkaat, joiden maksut luotat, eivät osallistu tärkeisiin liiketoimintapäätöksiin.
Luettelo tärkeimmistä sidosryhmistä
Jos yrität löytää yleisiä keskeisiä sidosryhmiä - toisin kuin keskeisiin sidosryhmiin, jotka on liitetty tiettyyn hankkeeseen, sinun on ensin tarkasteltava johtoryhmääsi. Toimitusjohtaja, operatiivinen johtaja ja osastopäälliköt tulevat todennäköisesti ensi silmäyksellä, koska he istuvat kokouksissa ja tekevät merkittäviä liiketoimintapäätöksiä. Mutta tähän lisätään todennäköisesti sijoittajia ja julkisyhteisöjä, jotka rahoittavat tuotteitasi, varsinkin jos he odottavat sinun kuulevan heitä päätöksistä tai raportoivat heille edistymisestäsi.
Jos olet lainannut rahaa pankilta tai luottoyhdistykseltä, tämä velkoja toimii myös keskeisenä sidosryhmänä, koska sen tuki on välttämätöntä toiminnalle. Kaikki julkisyhteisöt, jotka tarjoavat apurahoja tai sääntelevät sitä, mitä teet, voivat toimia keskeisinä sidosryhminä, varsinkin jos menettää tuen sulkeutumaan yrityksesi ovet hyväksi. Suurin osa muista työntekijöistänne on sidosryhmiä, mutta taso, johon ne ovat avainasemassa koko yrityksesi selviytymisessä, riippuu suurelta osin siitä, mitä he tekevät.
Miten tunnistat avainosapuolet
Voi olla helppoa luottaa liikaa yrityksesi vaikutuksiin sidosryhmiin. Mutta kun määrität ne, jotka ovat avainasemassa operaatioonne, ota minuutti aikaa kysyä, mitä vaikutusta henkilöllä on organisaatiosi. Jos hänen tukensa suurelle hankkeelle peruutettaisiin, voisiko tämä hanke edetä? Keskeiset sidosryhmät ovat joko ratkaisevan tärkeitä tietylle hankkeelle tai päivittäiselle toiminnallesi.
Keskeinen sidosryhmä ei vaikuta pelkästään yritystoiminnan onnistumiseen tai epäonnistumiseen. Hänen hyväksyntänsä on elintärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Joku, jolle raportoit säännöllisesti, on todennäköisesti keskeinen sidosryhmä. Esimerkiksi julkisilla yhtiöillä on neljännesvuosittaiset tulospuhelut, jotka ovat kaikkien osakkeenomistajien saatavilla. Usein nämä puhelut on suunnattu johtokunnalle ja muille, jotka ovat organisaation tärkeimpiä sidosryhmiä, ja avoimuutta varten käytetään osakkeenomistajien saatavuutta.
Mitä tärkeimmät sidosryhmät tekevät yrityksessä?
Keskeiset sidosryhmät eivät ole vain olemassa, jotta ne saataisiin luetteloon, jonka osoitat mahdollisille sijoittajille. Niillä on suora rooli yrityksen menestyksessä. Jotkut tulevat toimistoon joka päivä ja työskentelevät puolestasi varmistaaksesi, että yrityksesi on menestys. Toiset palvelevat kuitenkin enemmän neuvoa-antavassa asemassa, ovatko he omaa rahaa omaan liiketoimintaan vai eivät. Voit nähdä vain muutamia keskeisiä sidosryhmiäsi vain muutaman kerran vuodessa, mutta he voivat kirjautua sisään milloin tahansa esittämään kysymyksiä tai pyytämään edistyspäivityksiä.
Yleensä näet tärkeimmät sidosryhmät, jotka kokoontuvat suunnittelukokouksissa. Kun on tehtävä tärkeä päätös, ne joko soittavat tai näkyvät kokoushuoneessa. Jos kriisi tulee esiin, he ovat huippukokouksia päättääkseen, miten tilannetta voidaan hallita parhaiten. Vaikka monet työntekijät, jotka työskentelevät joka päivä ahkerasti toimintojen tukemiseksi, ovat välttämättömiä, niitä ei pidetä tärkeimpinä sidosryhminä, elleivät ne ole niitä, joiden päätökset määrittävät hankkeen onnistumisen tai epäonnistumisen.
Miksi yritykset tarvitsevat keskeisiä sidosryhmiä
Jopa yksi päätös voi vaikuttaa yrityksen menestykseen, varsinkin jos yritys on käännekohdassa. Keskeiset sidosryhmät ovat ne, jotka tekevät nämä päätelmät. Jos organisaation on muutettava tapaa, jolla se käsittelee sovelluksia, esimerkiksi tärkeimmät sidosryhmät tulevat näihin varhaisiin kehityskokouksiin, ja ne selittävät nimetyille projektipäälliköille juuri sen, miten uuden prosessin pitäisi näkyä. Vaikka projektipäällikkö voi työskennellä muiden työntekijöiden kanssa saadakseen tuntumaa heidän tekemästään työstä joka päivä, tärkeimmät sidosryhmät ovat niitä, jotka seuraavat edistystä ja allekirjoittavat asioita, jotta ne voivat edetä eteenpäin.
Liiketoiminnan kasvaessa on entistä kriittisempää, että on olemassa johtoryhmä, joka voi tehdä asioita, jotka ajavat asioita eteenpäin. Keskeiset sidosryhmät voivat kutsua keskustelemaan ideoista ja sopia parhaasta toimintatavasta. Vankka ja kykenevä johtoryhmä saa yrityksen asiakkaat ja työntekijät tietämään, että asiat ovat hyvissä käsissä.
Ovatko asiakkaat avainhenkilöt?
Vaikka asiakkaat eivät aja liiketoimintaa kokonaisuudessaan, ne voivat toimia keskeisenä sidosryhmänä tietyssä projektissa. Jos olet esimerkiksi kehittänyt uuden tuotteen, pidät asiakkaat mielessäsi koko prosessin ajan. Voit jopa kuulla asiakkaita kehitystyön aikana. Kun hanke on valmis, asiakaskunnan osajoukko voi olla mukana testauksessa ja palautteen antamisessa.
Vaikka et ajattele asiakkaita keskeisiksi sidosryhmiksi koko liiketoiminnassasi, se saattaa muuttua, jos jostain syystä vieraatte joitakin niistä. Liiketoimintasi laajalle levinnyt mielenosoitus tai jopa asiakkaiden valitusten lisääntyminen voi tuhota yrityksesi mainetta ja pakottaa sinua mukauttamaan prioriteettisi palauttamaan asiakkaiden luottamuksen. Jos kiistoja ei ole, olet todennäköisesti todennut, että asiakkaat eivät osallistu merkittäviin päätöksiin, joita johtoryhmä tekee, vaikka olette ennakoineet niiden reaktioita suunnitteluprosessin aikana.
Muut mahdolliset sidosryhmät
Kun yritys on julkinen, pidät osakkeenomistajia tärkeänä osana toimintaa. Yrityksessä tekemät investoinnit pitävät sen toiminnassa. Jos yrityksesi jättäytyy pois sijoittajilta, he puhuvat dollareita ja senttiä, mikä ohjaa osakekurssejasi, mikä tekee niistä tärkeimmät sidosryhmät yrityksessäsi. Jos luot neuvoa-antavaan neuvontaan tai PR-asiantuntijaan säännöllisesti, heistä tulee myös keskeisiä sidosryhmiä yrityksessäsi.
Keskiasteena kilpailijat voivat tulla keskeisiksi sidosryhmiksi yrityksessänne, lähinnä jos heidän vastauksensa toimintaan johtaa suuntaan. Jos seuraat niiden suosioa asiakkaiden kanssa ja muutat taktiikkaasi vastauksena, ne vaikuttavat suoraan siihen, miten käytät asioita. Saatat myös löytää vähemmässä määrin, että koko toimialasi on keskeinen sidosryhmä, koska olet todennäköisesti seurannut trendejä ja mukauttaa toimintaasi vastaavasti.
Miten yritys pitää sidosryhmät tyytyväisinä?
Joskus se voi tuntua siltä, että sidosryhmien onnellinen pitäminen on häviävä taistelu. Tämä pätee erityisesti, jos johtoryhmäsi on aina ristiriidassa. Mutta jos haluat, että hankkeet onnistuvat, sinun täytyy pystyä osoittamaan, että heidän palautteensa ovat tärkeitä. Saattaa näyttää siltä, että joidenkin keskeisten sidosryhmien pitäminen pois silmukasta jonkin aikaa auttaa siirtämään asioita eteenpäin; siihen liittyy kuitenkin seurauksia. Saatat sijoittaa kuukausia töihin projektiin vain, jos se jää alas, kun muutamat keskeiset sidosryhmät näkevät vihdoin, mitä olet ollut ja kieltäydy allekirjoittamasta sitä.
Monissa tapauksissa yritykset huomaavat, että sidosryhmien tyytyväisyys tarkoittaa kompromisseja. Sidosryhmät eivät ehkä välitä siitä, mitä he haluavat; hanke kestää kaksi kertaa niin kauan tai maksaa kaksinkertaisen budjetin. Sen sijaan, että taistellaan, kunnes asiat sulkeutuvat kokonaan, se voi auttaa työskentelemään projektipäälliköiden kanssa löytääksesi tavan, jolla sidosryhmät onnistuisivat, mutta täyttävät kaikki muut tavoitteet.
