Vuonna 1940 Dick ja Mac McDonald avasivat McDonald's Bar-B-Que -ravintolan Kaliforniassa San Bernardinossa. Siitä lähtien kultaiset kaaria on tullut yksi maailman tunnetuimmista symboleista. Miljoonia on palvellut ranskalaisia perunoita, hampurilaisia ja virvoitusjuomia tuhansien franchising-tuotteiden kautta maailman kautta. McDonald's on pystynyt kestämään sotia, talouden taantumia ja kilpailua keskittymällä keskeisiin menestystekijöihin.
Asiakasalue
McDonald'sin menestyksen avaintekijä on sen kyky vedota moniin asiakkaisiin. Esimerkiksi kesäkuussa 1976 McDonald's esitteli aamiaismenun, joka keräsi enemmän asiakkaita, kuten analyytikko Jim Nelsonin tapaus selvitti. Nelson totesi, että McDonald's loi myös kuuluisan Chicken McNuggetsin vuonna 1980. Happy Meals vetoaa lapsiin ja ravintolavalikko tarjoaa laajan valikoiman vaihtoehtoja vanhemmille. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder, juusto ja Big n 'Tasty ovat vain muutamia niistä 32 voileipistä, joita tarjoillaan McDonald's-ravintolassa mcdonalds.com. McDonald's vetoaa monenlaisiin asiakkaiden mieltymyksiin.
Ravitsemus
Organisaation verkkosivuilla McDonald's toteaa, että osa sen onnistumisesta johtuu sitoutumisesta asiakkaiden hyvinvointiin. McDonald's perusti vuonna 2004 maailmanlaajuisen neuvoa-antavan toimikunnan, joka tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa ravitsemuksesta ja hyvinvoinnista. Terveystietoisten asiakkaiden tyydyttämiseksi pikaruokayhtiö aloitti valikossa laadukkaita valintoja. Asiakkaat voivat valita hampurilaisista tai salaateista tärkeimpänä uraana. Omenat voivat myös viedä ranskalaisia perunoita lasten Happy Meals -ravintolassa. McDonald's on myös sitoutunut tarjoamaan asiakasystävällisiä tietoja ruokavalikoista. Asiakkaat voivat käyttää kalorien ja rasvapitoisuuden parempia valintoja. Tämä asiakkaiden terveyden tunnustaminen on auttanut pitämään McDonaldin onnistuneen.
Saatavuus
McDonald's on tehnyt Jim Nelsonin tutkimuksen mukaan avainasemassa sen onnistumisen. Ravintolapaikat ovat niin yleisiä esikaupunkikaupungeissa, että et ole koskaan muutamassa minuutissa autolla tai jalka. Kauppakeskuksissa ja nauhakeskuksissa on yleensä McDonald's tai kävelyetäisyydellä. Joissakin myymälöissä on sijoitettu McDonaldin ravintoloita asiakkaiden saatavuuden vuoksi.
edullisuus
Bloomberg Business Weekin mukaan McDonald's on rapautunut talouden taantumiin, koska sen menu on edullinen. Dollarin valikon käsitteet antavat asiakkaille mahdollisuuden syödä täyden aterian pienellä hinnalla. Aamiainen Dollar-valikossa asiakkaalla voi olla makkarakeksi, pieni palkkikakku ja ruskearuskea 3 dollaria plus vero. Tässä valikossa tarjoillaan ranskalaisia perunoita, hampurilaisia ja sivusaaleja. Koska pikaruokaravintola kykenee houkuttelemaan pienituloisia ja keskiluokkaisia perheitä, yhtiö näkee edelleen voittoa. International Business Timesin lokakuun 2010 raportissa todetaan, että ”maailman suurin ravintolaketju kasvatti 10 prosentin kasvua kolmannen vuosineljänneksen tulokseen, joka ylitti markkina-arviot.”
