Onnistunut koulutus alkaa selkeällä esityslistalla, joka perustuu vakiintuneisiin oppimistavoitteisiin. Kuten etenemissuunnitelma, esityslista vie sinut pisteestä A kohtaan B, jossa on selkeä suunta, mielenkiintoiset paikat, luonnonkauniit näkymät, aktiviteetit, mahdollisuus löytää ja saapua haluttuun kohteeseen. Tekniikka on luonut työvoiman, jota käytetään välittömään pääsyyn ja henkilökohtaisiin valintoihin, edellyttäen nopeaa, vuorovaikutteista ja selkeää henkilökohtaista ja ammatillista arvoa.
Puhelinjärjestelmät
Laitteiden käytön oppiminen edellyttää peräkkäistä esityslistaa, joka kattaa puhelimen mukauttamisen yksilöön ja eri ominaisuuksien käyttämisen. Aloita kouluttajan esittely ja määritä osallistujien kokemustaso. Käytä valmistajan käsikirjaa ohjeena kaikkien puhelinjärjestelmän fyysisten ominaisuuksien ja painikkeiden, valojen, liitäntöjen ja digitaalisten lukemien toiminnallisuuden kautta. Osoita kunkin toiminnon suorittamisen vaiheet - puheluiden vastaaminen, puhelujen siirtäminen ja puhelujen pitäminen pitoon. Pyydä osallistujat osoittamaan taitonsa laitteiden suorittamisessa. Jos haluat testata oppimista edelleen, käytä toista puhelinta soittamaan osallistujille. Valmentaa heitä kaikissa vaikeuksissa. monilla yrityksillä on skripti puhelimeen ja puhepostiviesteihin vastaamiseen. Varmista, että osallistuja asettaa ääniviestinsä oikein ja ymmärtää, miten he lähtevät ja hakevat viestejä.
Communications
Pehmeiden taitojen koulutus, kuten viestintä, on subjektiivisempi kuin mekaaninen ja edellyttää ymmärrystä teoriasta ja psykologiasta, jolla ihmiset kommunikoivat tehokkaasti. Viestintä tapahtuu suullisesti, visuaalisesti ja äänellisesti, joten osiossa on esimerkkejä jokaisesta menetelmästä, jotta voidaan osoittaa, miten kukin vaikuttaa tehokkaaseen viestien toimittamiseen ja mitä vastaanottaja ymmärtää. Koska aikuiset oppivat näkemällä, kuulemalla ja tekemällä, roolipelit ja ryhmäharjoitukset voivat auttaa osallistujia liittämään käsitteet päivittäiseen viestintään. Harjoitusten selvittäminen ja kysymysten antaminen vie lisää ymmärrystä. Lisää osio eri viestintämenetelmistä - puheposti, sähköposti, tekstiviestit, tweetit, sosiaalisen verkostoitumisen sivustot, intranetit, viestit - sekä kunkin edut ja haitat. Huomaa, että yrityksen mieltymykset viestintämenetelmiin ja yritysviestintävälineiden käytön rajoitukset pyöristävät esityslistan.
Työprosessikoulutus
Nopein tapa oppia voi olla vain tehdä se. Työprosessikoulutuksessa yhdistetään uusi työntekijä ammattitaitoisen, tehokkaan työntekijän kanssa. Uuden työntekijän varjot ammattitaitoinen työntekijä, joka osoittaa oikeat tekniikat ja järjestyksen tehtävien suorittamisessa, auttaa muutaman päivän ajan tunnistamaan, missä on virheitä, ja osoittaa, miten vianmääritys ja korjaukset tehdään. Saatuaan kohtuullisen mukavuustason uusi työntekijä aloittaa tehtäviensä suorittamisen mentorin valvovan silmän alla ja saa tarvittaessa valmennusta ja korjauksia. Tämä menetelmä antaa välitöntä palautetta tiedon siirtämisestä ja harjoittelijan taitotasosta. Kun tehtävät on suoritettu virheettömästi, harjoittelija on valmis menemään itse.
