Tehokas tuotekoulutus valmistaa työntekijöitä, asiakkaita ja kumppaneita kuvaamaan tuotteen ominaisuuksia ja etuja. Kohderyhmästä riippuen osallistujat oppivat myymään potentiaalisille ostajille, ratkaisemaan olemassa olevien asiakkaiden ongelmia tai antamaan palautetta kehitystiimille käytön ja tyytyväisyyden suhteen. Yritykset ylläpitävät tyypillisesti verkkosivustoa, jonka avulla osallistujat voivat rekisteröityä koulutuskursseihin, ilmoittautua uutiskirjeisiin, ladata referenssimateriaaleja ja osallistua yhteisöihin. Tarjoamalla erilaisia formaatteja, kuten luentoja, seminaareja, työpajoja, webinaareja ja itsestään kehittyneitä vaihtoehtoja, yritykset tarjoavat tuotetietokoulutusta, joka sopii jokaisen kiireisen ammattilaisen oppimistyyliin.
ominaisuudet
Tuotetietokoulutuksessa on tyypillisesti yhdistelmä opetusta, web-pohjaista koulutusta ja tenttejä. Yritykset luetelevat opetussuunnitelman polun tai oppimissuunnitelman, jossa määritetään, miten niiden koulutusohjelman osallistujat saattavat päätökseen. Kukin osa alkaa oppimistavoitteista, jotka määrittävät, minkä tyyppistä tuotetietoa oppija voi odottaa. Kurssimateriaalit tarjoavat yleensä tekstiä, grafiikkaa ja muita multimediaelementtejä tuotteen kuvaamiseksi, kuten sen takana olevan teknologian, sitä käyttävien asiakkaiden ja tyypillisten käyttötapojen.
hyötyjä
Tuotetietokoulutuksen päätyttyä osallistujilla on yleensä mahdollisuus kuvata tuotteen ominaisuuksia, etuja ja käyttöä. Esimerkiksi tietokonelaitteistotuotteiden tuotekoulutus valmistaa yleensä oppijoita kuvaamaan, miten laitteita voidaan asentaa, asentaa ja ylläpitää. Ohjelmistotiedon tuotekoulutus valmistaa yleensä oppijoita kuvaamaan, miten ohjelmistosovellukset asennetaan, konfiguroidaan ja käytetään. Koulutus tarjoaa osallistujille mahdollisuuden kysyä asiantuntijoita koskevista kysymyksistä tuotteesta. Lisäksi sosiaalisen median tekniikka, kuten wikit, blogit ja foorumit, antaa työntekijöille mahdollisuuden saada tukea ja jakaa tietoa kurssin päätyttyä.
Tietotyypit
Tuotetietokoulutukseen tyypillisesti sisältyvät tiedot sisältävät terminologisia selityksiä ja esimerkkejä, jotka määrittelevät käsitteet. Multimedia, kuten grafiikka, ääni ja video, tarjoavat osallistujille tietoja tuotteesta. Simulaatiot ja esittelyt esittelevät tuotteita, joita ei vielä ole saatavilla. Portfolion koulutus tarjoaa yleensä asiaankuuluvia myyntitietoja, korostaa markkinoiden yleiskatsausta ja kuvaa kilpailuympäristöä. Myyntihenkilöstö käyttää näitä tietoja myydä ratkaisuja asiakasongelmien ratkaisemiseksi. Tukihenkilöstö käyttää näitä tietoja vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja ongelmien vianmääritykseen.
sertifiointi
Sertifiointitasot sisältävät tyypillisesti pääsyn, perustason, välituotteen ja isäntä. Esimerkiksi työntekijät täydentävät tuotekoulutusta, käyttävät itsetutkimusoppaita varmistaakseen sertifiointitutkinnon, toimittavat viittaukset, lähettävät hakemuksen, ottavat tentin ja saattavat joskus esittää tapaustutkimuksen arviointilautakunnalle heidän valtuutuksensa saamiseksi. Tietotekniikan ammattilaisilla on usein useita sertifikaatteja, kuten Cisco, Apple, Microsoft ja muut yritykset. Nämä edustavat verkko-, varastointi-, palvelin- ja ohjelmistotuotteiden osaamista.
