Vaikka olet antanut paketin Federal Expressille ja luottaa siihen, että se toimitetaan ajoissa, on aina vakuuttavaa seurata pakettia, koska se toimii tiensä kuorma-autolla, lentokoneella ja pakettiautolla määränpäähänsä. Joskus paketteja pidetään kiinni ja joskus ne saapuvat aikaisin. Kummassakin tapauksessa on hyvä tietää, milloin se saattaa tapahtua, jos sinun on ilmoitettava siitä vastaanottajalle. Onneksi seuranta on käytettävissä.
Nostaminen ja seuranta
Tämä pieni musta laite FedEx-ohjaimen käsissä on SuperTracker. Se skannaa paketin seurantanumeron noutoon ja lataa ajan ja kuljettajan identiteetin yrityksen automatisoiduille seurantajärjestelmille, jotka tunnetaan myös nimellä COSMOS asiakaspalvelun pääverkkojärjestelmässä. Tavallisessa yhdysvaltalaisessa lentokoneessa seurantanumero on lomakkeen yläosassa suurella mustalla tyypillä. Noutoajankohdasta lähtien sinulla on useita vaihtoehtoja paketin seuraamiseksi järjestelmän kautta.
Verkossa
Etsi FedExin verkkosivuston etusivulta sivun yläreunan yläpuolella olevan suuren tietopannan alapuolella oleva "Seuraa lähetystä" -osio. Kirjoita seurantanumero ruutuun ja napsauta "Track". Järjestelmän pitäisi palauttaa tiedot paketin nykyisestä tilasta. Voit myös seurata sisäistä viitenumeroa, kuten oman yrityksen luomaa tilausnumeroa. Seuranta on saatavana myös FedEx Mobile -järjestelmän kautta älypuhelimille ja mobiililaitteille.
tilat
FedEx käyttää useita erilaisia rutiininomaisia lauseita. "Saapuivat FedExin sijaintiin" tarkoittaa esimerkiksi sitä, että paketti on saapunut toimitusalueelle tai kaupunkiin. "Kohteiden lajittelurakennuksessa" tarkoittaa, että paketti toimii läpi määränpäälajittelulaitteen ennen kuin menee ulos toimitukseen. "Transitissa" tarkoittaa, että paketti on määränpäähänsä, ja "FedEx-ajoneuvossa toimitettavaksi" tarkoittaa sitä, että se on lajiteltu ja ladattu kuorma-autoon. Yksi tila, jota et halua saada, on "Poikkeus", mikä tarkoittaa, että jokin pitää pakettisi kiinni.
Ship Manager -ohjelmisto
FedEx tarjoaa myös Ship Manager -ohjelmiston saataville suuremmille yrityksille ja yrityksille, jotka luottavat yhtiöön usein tai keskeisissä palveluissa. Hankit ohjelmiston yritykseltä ja työskentelemällä FedExin asiakastuen edustajan kautta. Kun ohjelmisto on asennettu, se seuraa kaikkia nykyisiä ja aiempia FedExin kautta lähetettyjä paketteja, vaikka yrityksen verkkosivusto sattuisi olemaan alaspäin tai se ei ole käytettävissä. Kunkin yksittäisen paketin tila päivitetään reaaliajassa COSMOS-järjestelmän kautta.
Asiakaspalvelu
Kun seurantanumero on saatavilla Airbill-kopion kopiossa, voit myös ottaa yhteyttä FedExin asiakastukeen, jotta saat pakettisi tilan. Yhdysvaltojen ja kansainvälisen asiakaspalvelun päänumero on 800-463-3339; kaupallisten tilien osalta numero on 800-488-3705. Jos sivusto, ohjelmistot ja puhelimet ovat kokonaan alas tai seurantatietosi eivät ole käytettävissä, sinulla on vielä yksi vaihtoehto, jos haluat vierailla FedEx-myymälässä, jossa laskuri voi saada tilan. Jos olet menettänyt seurantanumeron, voit pyytää yritystä etsimään nykyisiä lähetyksiä tiliesi historiasta.
