Ajan kuluessa organisaatioiden sisäinen konflikti voi olla väistämätöntä. Kun ihmiset kilpailevat organisaation sisällä, ne voivat olla ristiriidassa organisaation tavoitteiden, menettelyjen, viranomaislukujen ja yksilöiden kanssa. Konflikti voi olla haitallista, mutta yllättäen sillä voi olla myös joitakin etuja.
Mikä on konflikti?
Konfliktit voivat syntyä organisaatioissa aina, kun ihmisillä on yhteyksiä. Ihmiset saattavat olla eri mieltä tosiasioista tai siitä, millaisia mielipiteitä viranomaiset ovat ilmaisseet. Yleisesti kutsumme "persoonallisuuden ristiriidaksi", jossa yksi ryhmän jäsen tekee negatiivisia huomautuksia toisesta tai välttää tämän henkilön kokonaan.
Toinen konfliktin muoto tapahtuu, kun organisaation ihmiset sopivat tavoitteista, mutta ne ovat eri mieltä menettelyistä, joita tarvitaan näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Kilpailu, valtataistelut ja erimielisyydet yksilön roolista organisaatiossa ovat yleisiä organisatorisen konfliktin muotoja.
Voiko konflikti olla etu?
Sanalla "konflikti" on yleisesti käytettyjä kielteisiä merkityksiä, joten ajattelemme, että konflikti voi olla vain epäedullinen organisaatiossa. Tämä ei välttämättä ole totta. Tehtävä konflikti, jossa ihmiset ovat eri mieltä keskustelun ytimestä tai viranomaisen luvassa olevista direktiiveistä, voivat olla rakentavia. Kuulemalla ristiriitaisia puolia organisaatiossa olevat ihmiset voivat ajatella tarkemmin asioita ja tehdä parempia päätöksiä. Ihmiset organisaatioissa, jotka ovat eri mieltä tavoitteiden saavuttamista koskevista menettelyistä, voivat saada uusia ja parempia menettelyjä. Tai, keskustelun jälkeen, ryhmän jäsenet saattavat tuntea, että tavoite on ehkä muutettava.
Toisaalta konfliktilla voi olla haitallisia vaikutuksia organisaatioon. Se voi olla haitallista yksilöille; heikentää tai tuhota ryhmää; lisätä jännitteitä ryhmien välillä; tai häiritä tavanomaisia yhteistyökanavia. Äärimmäisissä tapauksissa konflikti voi johtaa väkivaltaan. Konflikti voi estää organisaation jäseniä keskittymästä tehtäviin ja tavoitteisiin.
Konfliktien hallinta
Jotkin konfliktit organisaatiossa voivat olla väistämättömiä, mutta on tärkeää tunnustaa, että se on olemassa ongelmien ratkaisemiseksi. Tehokkaan konfliktinratkaisuohjelman toteuttamiseksi on tärkeää analysoida tilanne selvittääkseen, mitä konflikti todella koskee. Onko taistelu tavoitteista, alueesta tai arvoista? Miten yksilöt konfliktissa käyttäytyvät?
Kun ongelma on tunnistettu, viestintälinjojen on oltava avoimia, jotta kaikki osapuolet voivat ilmaista mielipiteensä. Tactful manager auttaa molempia osapuolia ”säästämään kasvoja” tai hämmennystä. Lopuksi neuvottelut kohti ratkaisua, jonka kaikki voivat elää, siirtävät organisaation tavoitteet.
