Liiketoiminnassa sidosryhmä on ryhmä tai henkilö, jolla on suora ja aineellinen etu tai huoli yrityksen toiminnasta. Voittoa tavoittelevia teollisuuden sidosryhmiä ovat rahoittajat, kuten yrityksen omistajat ja osakkeenomistajat sekä tietyt muut osapuolet, kuten työntekijät tai asiakkaat. Voittoa tavoittelemattomat yritykset on suunniteltu palvelemaan yleisöä, eivät ansaitse rahaa. Tästä syystä luettelo voittoa tavoittelemattomista sidosryhmistä on huomattavasti pidempi, sumeampi ja monipuolisempi, ja se sisältää palvelevat väestöt ja hallituksen jäsenet.
Sisäiset sidosryhmät
Sisäiset sidosryhmät ovat niitä, jotka ovat jollakin tavalla sitoutuneet harjoittamaan voittoa tavoittelemattomia tehtäviä. Näihin henkilöihin kuuluvat hallituksen jäsenet, henkilöstön jäsenet, vapaaehtoiset ja avunantajat, erityisesti suuret avunantajat. Joissakin tapauksissa näiden ryhmien entiset jäsenet ovat edelleen sidosryhmiä edellyttäen, että ne edistävät edelleen voittoa tavoittelemattomia.
Ulkopuoliset sidosryhmät
Ulkoiset sidosryhmät ovat niitä, joita palvelevat voittoa tavoittelemattomat; ryhmän jäsenet määräytyvät suurelta osin voittoa tavoittelemattoman tehtävän ja sen toteuttaman tehtävän perusteella. Esimerkiksi Goodwill Industries ja Pelastusarmeija palvelevat suurta yleisöä kierrättämällä käytettyjä tuotteita ja tarjoamalla kätevän tavan joillekin hävittää vielä hyödyllisiä esineitä ja toiset ostavat käytettyjä kohteita edullisesti. Molemmat tarjoavat myös palvelua epäedullisessa asemassa oleville työnhakijoille käyttämällä käteisvaroja, jotka saadaan myynnistä työohjelmien rahoittamiseen. Pelastusarmeija rahoittaa myös päihteiden väärinkäyttöä ja muita kuntoutusohjelmia, joiden tarkoituksena on saada huumeriippuvaisia ja muita työllistämään. Liikearvo liikkuu eri suuntaan, etsivät ja rahoittavat ohjelmia, jotka tuovat työpaikkoja suoraan epäsuotuisille yhteisöille.
Molempien voittoa tavoittelemattomien tahojen ulkopuoliset sidosryhmät olisivat laaja yleisö, asiakkaita etsivät asiakkaat ja epäedullisessa asemassa olevat työnhakijat ja ne, jotka haluavat palkata heitä. Pelastusarmeijan sidosryhmät sisältävät lisäksi aineen väärinkäyttäjiä ja muita vakavasti epäedullisessa asemassa olevia ihmisiä, jotka tarvitsevat työpaikkoja, ja liikearvon sidosryhmät sisältävät lisäksi tiettyjä epäedullisessa asemassa olevia yhteisöjä, joihin Goodwill-ohjelmat vaikuttavat.
Tärkeimpien sidosryhmien tunnistaminen
Sidosryhmien mainitseminen voittoa tavoittelemattomassa yrityksessä auttaa tunnistamaan keskeiset sidosryhmät. Kaikilla voittoa tavoittelemattomilla yrityksillä on keskeiset sidosryhmät johtokunnat ja suuret avunantajat; nämä on helppo tunnistaa käyttämällä sisäisten sidosryhmien luetteloa. Ulkoiset keskeiset sidosryhmät ovat hieman monimutkaisempia. Yllä olevassa esimerkissä Pelastusarmeija voisi tunnistaa keskeiset sidosryhmät, jotka ovat tiiviisti mukana olevissa työnantajissa tai poliitikoissa, jotka auttavat luomaan lainsäädäntöä, joka kannustaa entisten addiktien palkkaamiseen. Liikearvoilla voi olla myös työnantajia, jotka ovat keskeisiä sidosryhmiä, mutta sen erilainen painopiste voisi tunnistaa yhteisön johtajat ja paikalliset poliitikot keskeisiksi sidosryhmiksi.
Sidosryhmäteorian käyttäminen
Selkeä käsitys siitä, kuka on voittoa tavoittelemattomat sidosryhmät, etenkin tärkeimmät sidosryhmät, auttaa sitä, että voittoa tavoittelemattomat veneet soveltavat varainhankintakampanjoita ja mainoskampanjoita. Esimerkiksi ymmärrys siitä, kuka pääasiakkaat ovat, auttaa kehitysosaston mainostamista näissä yhteisöissä ja ryhmissä. Hallituksen jäsenille ja korkeamman tason johtajille keskeisten sidosryhmien tunnistaminen ja sopiminen auttaa voittoa tavoittelemattomia henkilökohtaisia valituksia ja kenttiä niille sidosryhmille, jotka voivat vaikuttaa parhaiten voittoa tavoittelemattomaan tehtävään.
Voittoa tavoittelematon vastuullisuus
Voittoa tavoittelematon on myös vastattava sidosryhmiensä palvelemisesta. Jos toimeksianto epäonnistuu, sidosryhmät rangaistavat voittoa tavoittelemattomia yrityksiä joko pidättämällä tulevan rahoituksen tai käyttämättä palvelujaan. Voittoa tavoittelemattomien sidosryhmien hyvä käsitys mahdollistaa sen, että voittoa tavoittelematon yritys voi seurata sen vaikutusta väestöihin, jotka ovat kiinnostuneimpia sen onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Loppujen lopuksi, onko voittoa tavoittelematon asianmukaisesti palveleva sidosryhmä tärkeä tekijä sen pitkäikäisyyden määrittämisessä.
