Puhelukeskus on keskitetty paikka, joka vastaanottaa ja lähettää suuria määriä puheluita. Yritykset voivat vuokrata puhelinkeskuksia monista syistä, kuten telemarkkinoinnista ja tuotepalveluista sekä velkakokoelmista.
edut
Puhekeskuksia käytetään lähes kaikkiin tarkoituksiin. Kun yritys ottaa palvelukeskuksen palvelukseen, sitä pidetään ulkoistuksena. Ulkoistaminen puhelinpalvelukeskuksen kautta tarjoaa resursseja, joita yrityksellä ei yleensä olisi. Puhekeskukset on koulutettu hallitsemaan suuria määriä ja monipuolisia asiakkaita ja palveluja. Ulkoistaminen puhelukeskuksen kautta tarjoaa myös ajan tasalla olevia tekniikoita. Puhekeskukset ovat tottuneet tarjoamaan näitä palveluja, ja niillä on yleensä kaikki uusimmat tekniikat.
haitat
Puhekeskuksen käyttämisellä on myös haittoja. Palvelun laatu ei tyypillisesti ole yhtä kiinteä kuin yrityksen asetuksissa. Turvallisuus on toinen haitta. Puhekeskusten työntekijöillä on pääsy henkilökohtaisiin tietoihin tuhansille ihmisille. Tämä voi johtaa turvallisuuskysymyksiin.
Yksityiskohdat
Monet yritykset palkkaavat offshore-puhelinkeskuksia. Tämän etuna on se, että kustannukset ovat halvempia. Haittapuolena on, että kieli on usein este, koska englanti ei ole työntekijöiden ensimmäinen kieli.
