Kun yritys tekee toisen yrityksen tai yksityishenkilön kanssa tehtäviä, jotka suorittavat sisäisiä työntekijöitä tyypillisesti, se on ulkoistaminen. Tehtävät, jotka alihankkijoille yleensä ulkoistetaan, sisältävät tehtävät, kuten palkanlaskenta, puhekeskuksen tehtävät ja tietojen syöttäminen. Yritykset ulkoistavat kustannusten säästämiseksi ja sisäisen henkilöstön lievittämiseksi. Vaikka käytäntö voi auttaa yritystä, jotkin yritykset kokevat ongelmia ja esteitä.
Osaaminen ja laatu
Kun ulkoistat yksittäisen henkilön suorittamaan tehtävän yhtiölle, otat riskin palkata työntekijöitä ilman taitoja työn suorittamiseen. Valmistusorganisaatioilla, jotka ulkoistavat komponenttien tuotantoa tai kokoonpanoa toiselle yritykselle, ei ole valvontaa laadun suhteen. Yhtiö voi ratkaista ongelman vaatimalla ulkoistamisyritystä palkkaamaan työntekijöitä, joilla on erityisiä taitoja ja pätevyyttä. Vaatimuksen tulisi olla ulkoistussopimuksessa, jotta varmistetaan noudattaminen.
viestintä
Teknologia helpottaa ja helpottaa viestintää, mutta viestinnässä saattaa olla ongelmia. Ulkoistaminen merentakaisille yrityksille voi aiheuttaa aikaeroista johtuvia viestintäongelmia. Kielen esteet voivat vaikeuttaa myös organisaatioiden tai yksilöiden välistä viestintää.
Pääsy
Pääsy työmaalle tai alihankkijan vieraileminen voi osoittautua vaikeaksi. Tuotantoa ulkoistavassa organisaatiossa on tarpeen käydä sivustolla, jotta varmistetaan laadunvarmistus ja että yritys noudattaa tavanomaisia käytäntöjä. Hankintaviranomainen voi joutua lähettämään avainhenkilöitä alihankkijalle kouluttaakseen, korjaamaan laitteita tai ratkaisemaan laatuongelmia.
Asiakkaan käsitys
Yrityksillä voi olla vahinkoa asiakkaan käsitykselle ulkoistettaessa puhekeskuksen tehtäviä merentakaiseen alihankkijaan. Alihankkijoilla ei ehkä ole tarvittavia resursseja ja tietoja, jotta asiakkaat voivat saada tyydyttävän kokemuksen. Yhtiö voi välttää asiakastyytyväisyyden laskun varmistamalla, että alihankkijalla on tarvittavat taidot, tiedot ja resurssit asianmukaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Alihankkijalla olisi oltava valtuudet ratkaista asiakkaan ongelmat tai saada asiakastiedot, jotta he voivat tarjota palvelua niille, jotka soittavat puhelinkeskukseen.
