Työhaastattelijat voivat halutessaan käyttää puhelinta osana haastatteluprosessia etenkin alkuvaiheessa. Haastattelijat käyttävät puhelinta usein, kun suuri joukko ehdokkaita on hakenut avointa asemaa ja tuonut heidät kaikki henkilökohtaiseen haastatteluun ei ole käytännöllistä. Puhelimen käyttö tarjoaa useita etuja sekä mahdollisia haittoja.
Sopivuus
Puhelimen käyttäminen haastatteluihin on se, että se tarjoaa sekä haastattelijalle että hakijalle mukavuutta. Hakijan ei tarvitse matkustaa tapaamaan haastattelijaa tai viettää aikaa valmistellakseen fyysistä ulkonäköään. Haastattelija voi suorittaa haastattelun valitsemallaan hetkellä ja paikassa. Jos kyseessä on kiireinen henkilö, jonka on vaikea työllistää aikaa työpäivän aikana, tämä tarkoittaa, että hän voi suorittaa haastattelut illalla kotonaan, jos hän haluaa.
Seulonta
Puhelinhaastattelut voivat auttaa haastattelijaa seulontaprosessissa. Haastattelija voi saada paremman käsityksen hakijan ansioluettelossa olevista tiedoista puhelinkeskustelun kautta ja arvioida, kuinka hyvin hakija ajattelee jalkojaan. Tämä antaa haastattelijalle paremman tunteen siitä, pitäisikö hänen tuoda ehdokas henkilöhaastatteluun. Haastattelija voi myös nopeasti siirtyä ehdokkaasta toiseen, mikä voi säästää aikaa seulontaprosessissa.
Ei vuorovaikutusta
Puhelinhaastatteluiden haittana on se, että ne eivät salli välitöntä vuorovaikutusta. Haastattelija ei voi tarkkailla ehdokkaan fyysistä ulkonäköä ja kehon kieltä, joten hän ei välttämättä pysty tarkkaan lukemaan ehdokkaan suhdetta ja ammattimaisuutta. Ehdokkaalla ei ole mahdollisuutta nähdä työpaikkaa tai saada tunnetta ympäristöstä ainakin haastatteluprosessin seuraavaan vaiheeseen asti olettaen, että hän läpäisee puhelimen alkuperäisen seulonnan.
Huono ajoitus
Suunnittelematon puhelinhaastattelu voi saada ehdokkaan valmiiksi. Vaikka haastattelija kysyy, onko hän pyytänyt ehdokasta huonossa ajassa, ehdokas voi tuntea velvollisuutensa käydä läpi haastattelun, vaikka ajoitus olisi huono. Hän voi olla hajamielinen tai ei ehkä ollut aikaa tutkia yrityksen tai aseman asianmukaisesti, mikä johti huonoon suorituskykyyn. Haastattelija on myös vaarassa siirtää korkean pätevyyden omaavan ehdokkaan pelkästään siksi, että hän ei aikatauluttanut haastattelua etukäteen.
