Yrityspäällikkönä tai omistajana sinun on huolellisesti tasapainotettava työntekijöillesi maksettu rahamäärä verrattuna siihen, kuinka paljon aikaa ja rahaa asiakkaille miellyttävä. Yleinen tapa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa on puhelinkeskuksen kautta. Puhelinpalvelukeskukset vastaanottavat tilauksia, ottavat asiakkaiden pyynnöt / valitukset ja suorat puhelut oikeille osastoille. Tietoliikennekeskusten on tietenkin oltava henkilöstö. Henkilökunnalle maksettavien palkkojen lisäksi puhelujen keskukseen maksetut puhelut maksavat sinulle rahaa. Määritä kustannukset laskemalla puhelun hinta; se auttaa sinua paremmin budjetoimaan kulut.
Tarvittavat kohteet
-
Luettelo kaikista vastaanotetuista puheluista
-
Luettelo puheluita vastaanottavista työntekijöistä
-
Työntekijöiden palkkojen määrä
Laadi luettelo kaikista puhelinkeskuksessa työskentelevistä työntekijöistä.
Määritä, kuinka monta kutsua jokainen työntekijä käsittelee keskimääräisen muutoksen aikana. Voit tehdä tämän tarkastelemalla kutsuja, joita jokainen työntekijä tekee viikon aikana; jaa tämä luku työntekijän työtuntien lukumäärällä.
Kirjoita, kuinka paljon jokaiselle työntekijälle maksetaan; kirjoita tämä työntekijän nimen ja keskimääräisen viikkomäärän viereen.
Valitse tietty työntekijä ja määritä työntekijän keskimäärin tunnin aikana soitettujen puhelujen lukumäärä. Voit tehdä tämän tekemällä keskimääräiset puhelut päivän aikana ja jakamalla kyseisen numeron työntekijän tekemien tuntien lukumäärällä. Jos esimerkiksi Joe Smith tekee 80 puhelua päivän aikana ja toimii 8 tuntia päivässä, tunnin aikana keskimäärin soitettujen puhelujen määrä on 10 (80 jaettuna kahdeksalla).
Jaa puhelut tunnissa työntekijän palkasta. Määritä puhelun hinta laskemalla, kuinka monta tuntia työntekijä kutsuu ja jakaa kyseisen numeron työntekijän palkasta. Oletetaan, että Joe Smith tekee 10 dollaria tunnissa. Joe Smithin kutsuhinnan määrittämiseksi jaa 10 puhelua tunnissa 10 dollarilla tunnissa; tulos on yksi dollari. Joe Smithin puhelun hinta on siis yksi dollari.
Toista vaiheet 4 ja 5 ja jaa tulos työntekijöiden lukumäärällä, jotta voit määrittää puhekeskuksen kokonaiskustannukset puhelun kohdalla. Toisin sanoen, määritä keskimääräiset puhelut tunnissa, jonka puhelinpalvelukeskus vastaanottaa ja jakaa kyseisen numeron työntekijöille maksettavan keskimääräisen palkan mukaan. Tämä näyttää, kuinka paljon kukin puhelu maksaa yrityksellesi.
