Kuluttajien vastaus on positiivinen tai negatiivinen palaute, jonka yritys saa tuotteistaan, palveluistaan tai liiketoimintaetiikastaan. Yhtiö voi pyytää kuluttajan vastausta tai aloittaa kuluttaja. Vastaus voi sisältää kirjeen tai vastauksia tuotteeseen tai kysymykseen liittyvistä kysymyksistä yrityksen sisällä.
Toimia
Asiakkaan vastaus voi auttaa yritystä parantamaan tuotteen tai palvelun yleistä laatua. Jos esimerkiksi automaker haluaa tietää uuden ajoneuvon asiakastyytyväisyyden, se voi lähettää kyselyjä kaikille asiakkailleen. Yritys voi lähettää postimaksullisen kirjekuoren tietojen keräämiseksi.Kun tiedot on kerätty, yritys voi sitten lähettää sen insinööreille, myyntihenkilöille ja muille osastoille.
hyötyjä
Kuluttajan vastaus voi hyödyttää asiakasta ja yritystä. Yhtiö hyötyy, koska se voi kerätä tietoja, joita tarvitaan tuotteen parantamiseen tai korjaamiseen. Jos esimerkiksi kirjahylly on liian vaikea asiakkaille koota, yritys voi kerätä tietoja ja tehdä korjauksia tuotteeseen. Asiakkaat hyötyvät kuluttajien vastauksista, koska he voivat puhua mielipiteestään tuotteesta ja pakottaa yrityksen muuttamaan tuotetta.
Aikaikkuna
Kuluttajien vastauksia on erilaisia. Niitä ovat muun muassa kyselyt, puhelinkyselyt ja henkilökohtaiset kyselylomakkeet. Tutkimuksiin sisältyy joukko kysymyksiä tuotteesta tai palvelusta. Kommentteja voi olla monivalintakysymyksiä tai tyhjiä rivejä. Puhelimen tiedusteluihin voi sisältyä yrityksen perustama puhelinpalvelu, jonka avulla asiakkaat voivat soittaa, tai yrityksen edustajien soittoja asiakkaille. Joissakin tapauksissa yritys voi lähettää edustajan julkiseen paikkaan löytää ihmisiä, jotka ovat kuullut tuotteesta tai palvelusta. Edustaja voi esittää kysymyksiä ja täyttää yrityksen toimittamat paperityöt.
Merkitys
Kuluttajien vastaus on ollut merkittävä monilla toimialoilla. Viljayritys voi ansaita enemmän voittoja lasten ja heidän vanhempiensa vastauksesta tuotteeseen. Vaatekauppias voi selvittää, miksi se ei myy tavaroita tietyissä osastoissa keräämällä tietoja asiakkailtaan.
väärinkäsityksiä
Vaikka jotkut kuluttajat saattavat häiritä telemarketer-puheluita ja yrityksen lähettämiä viestejä, tiedot tallennetaan moniin yrityksiin vuosia ja otetaan huomioon, kun uusi tuote tai palvelu luodaan. Jotkut yritykset antavat kuluttajille vastuuvapauslausekkeen, jonka mukaan he eivät jaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa. Tämä lupaus voi joskus vakuuttaa kuluttajat vastaamaan tietoihin.
