Asiakaspalvelun edustajat ovat olennainen osa yrityksen menestystä. Ne toimivat organisaation kasvona tai äänenä ihmisille, joilla saattaa olla ongelmia yrityksen tai sen tuotteiden kanssa. Asiakaspalvelun edustajat ottavat yhteyden niihin henkilöihin, jotka voivat auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelman, kun edustaja ei pysty tekemään sitä itse. Tietäen, mitkä taidot luetella ansioluettelossa, on olennainen osa asiakaspalvelua.
Kommunikointitaidot
Yksi tärkeimmistä taidoista, jotka on lueteltava kaikilla asiakaspalveluilla, on viestintätaidot. Viestintä on välttämätöntä jokaiselle asiakaspalvelun edustajalle. Viestintätaidot voivat olla sekä suullisia että kirjallisia. Korosta asiakaspalvelukokemus, kuten puhelinvastaaja tai jokin muu henkilökohtainen kokemus, kuten vastaanottovirkailija. Koulutuksen puhe- ja kommunikaatiokoulutuksen kautta tulisi myös listata mihin tahansa jatkoon, koska ne opettavat usein sinulle muodollisia viestintätaitoja.
Clerical-taidot
Asiakaspalvelun edustajat tarvitsevat myös erinomaisia kirjoitus- taitoja. Asiakaspalvelun edustajat ovat monta kertaa velvollisia luetteloimaan vuorovaikutuksensa asiakkaiden kanssa. Ne, jotka työskentelevät puhelinpalvelun edustajina, tallentavat tai hakevat yleensä tietoja tietokoneista, koska ne ovat puhelimessa asiakkaiden kanssa. Heidän täytyy pystyä puhumaan ja kirjoittamaan samanaikaisesti. Erilaisten toimisto-ohjelmistojen tuntemus voi olla plus, kun haet työtä. Tietosi tai taitosi näillä alueilla olisi lueteltava ansioluettelossasi.
Neuvottelutaidot
Joidenkin asiakaspalvelun edustajien on tarjottava myönnytyksiä ärtyneille tai valittaville asiakkaille osana jatkuvaa työtehtäväänsä. Asiakkaat, jotka ovat irate- tai ärsyttyjä, voivat olla asiakaspalvelun edustajien miellyttäviä ja erinomaisia neuvottelutaitoja. Tämä edellyttää myös ylivoimaisia kuuntelu- ja päättelytaitoja sekä kykyä olla empatinen asiakkaiden huolenaiheisiin.
Rahan taidot
Monet asiakaspalvelun edustajat toimivat myös kassaina tai muussa myyntikapasiteetissa. Monilla toimialoilla tarvitaan kykyä käyttää kassakoneita ja ottaa asiakkailta rahoitustapahtumia. Pankkien, vähittäiskaupan kassajien ja myyjien asiakkaat ovat kaikki asiakaspalvelun edustajia, jotka auttavat asiakkaita löytämään, mitä he tarvitsevat ja suorittavat tarvittavat tapahtumat. Kyky laskea muutokset takaisin asiakkaalle ja ottaa käyttöön muita maksutapoja, kuten sähköisiä maksuja, ovat arvokkaita taitoja, jotka olisi sisällytettävä ansioluetteloon. Työnantajat suosivat todennäköisesti hakijoita, jotka eivät tarvitse laajaa käteiskäsittelykokemusta.
