Asiakkaan menettäminen on ikävä asia, joka tapahtuu yrityksissä joka päivä. Kun yritys menettää asiakkaan, yritys yrittää usein saada hänet takaisin kirjoittamalla hänelle anteeksipyynnön. Yritykset menettävät rahaa, kun asiakkaat lopettavat ostamansa tavarat ja palvelut. Jos yrityksesi menettää asiakkaan tyytymättömyyden takia, yritä kirjoittaa hänelle kirje. Tee kirjaimesta henkilökohtainen, ystävällinen ja lyhyt. Tarjoa anteeksipyyntö ja sano sopivat sanat takaisin uskollisuudestaan ja liiketoiminnastaan.
Käytä yrityksen kirjelomakkeita. Kun kirjoitat kirjeen asiakkaan palauttamiseksi, käytä yrityksen kirjelomakkeita ja kirjoita se tekstinkäsittelyohjelmalla. Lisää päivämäärä kirjaimen yläosaan sekä asiakkaan nimi ja osoite.
Osoita kirje. Kirjoita kirje henkilökohtaisella tavalla käyttäen asiakkaan nimeä ja sanaa ”Dear” tervehdyksessä. Anna asiakkaalle tietää, että arvostat häntä ja hänen liiketoimintaansa yksilöllisesti pitämällä kirjainta henkilökohtaisena.
Anteeksi kirjeen alussa. Kun yritys menettää asiakkaan, se johtuu usein siitä, että asiakas on tyytymätön jostain syystä. Se voi johtua asiakaspalvelukysymyksistä, tavaroiden ja palvelujen laadusta tai hinnoittelusta. Sisällytä tarkka syy, jos tiedät sen, että asiakas on lopettanut yrityksesi käytön. Ole vilpitön ja anna asiakkaalle tietää, että olet todella pahoillani ja että tämä ei heijasta tavallisia liiketoimintastandardejasi. Jos ei ole selvää syytä, että asiakas lopetti yrityksesi käyttämisen, ei ole tarvetta pyytää anteeksipyyntöä. Kerro sen sijaan asiakkaalle, että kaipaat häntä ja että toivotte, että hän aikoo käyttää palveluitasi tulevaisuudessa.
Tarjous muutetaan. Ehdottaa jotain asiakkaalle tilanteen korjaamiseksi. Voit tarjota ilmaisen palvelun, myynnin prosenttiosuuden, ilmaisen toimituksen tai ilmaisen lahjan. Varmista, että tarjous vaikuttaa merkittävästi asiakkaaseen.
Kiitos asiakkaalle. Tarjoamme kiitosta ja kiitollisuutta asiakkaalle vuosista, jolloin hän on tehnyt liiketoimintaa yrityksenne kanssa. Kerro asiakkaalle, että toivottavasti hän harkitsee uudelleen päätöstään ja vakuuttaa hänelle, että tulevaisuudessa tavarat ja palvelut täyttävät hänet. Jätä puhelinnumero, suora laajennus ja sähköpostiosoite ja pyydä häntä soittaa sinulle, jos hänellä on kommentteja, huolenaiheita tai kysymyksiä.
Sulje kirjain. Kirjoita kirjain "Ystävällisin terveisin" ja seuraa nimeäsi.
