Tieto- ja viestintätekniikan järjestelmiin kuuluvat pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet ja tabletit, kiinteät ja matkapuhelinjärjestelmät, tietoliikenneverkot ja ohjelmistot - jopa kuluvat. Yrityksesi voi käyttää tieto- ja viestintätekniikan järjestelmiä hyödyntäen parannuksia, kuten kustannusten vähentämistä, tehokkuuden lisäämistä, päätöksenteon parantamista ja kilpailukyvyn lisäämistä markkinoilla.
Parempi päätöksenteko
ICT-järjestelmät mahdollistavat yrityksesi tallentaa, käsitellä, analysoida ja jakaa suuria määriä tietoa. Yritystietojen avulla saatavilla olevat tiedot antavat johtajille ja työntekijöille mahdollisuuden tehdä päätöksiä nopeasti ja tarkasti, jotta he voivat hallita toimintaa tehokkaasti ja vastata nopeasti liiketoimintamahdollisuuksiin tai uhkiin. Viestintäverkot mahdollistavat myös eri paikkakuntien päätöksentekijöiden yhteistyön helposti, kun he tarvitsevat yhteisiä päätöksiä.
Lisääntynyt tuotantoteho
Liiketoimintaprosesseja automatisoimalla ja antamalla työntekijöille ICT-työkaluja yrityksesi voi parantaa yksilöllistä ja yleistä tuottavuuttaan. Esimerkiksi tuotantolinjalla ratkaisut, kuten tietokoneavusteinen suunnittelu, voivat auttaa vähentämään käyttöönottoaikoja ja parantamaan valmistuksen tarkkuutta siten, että työntekijät käyttävät vähemmän aikaa uudelleenkäsittelyyn. Tuotantotietojen saatavuus antaa johtajille mahdollisuuden suunnitella tuotantoa tehokkaammin, hyödyntämällä resursseja paremmin ja vähentämällä toimitusaikoja.
Parannettu asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun laatu on tärkeä erottelu yrityksille. Yrityksesi voi käyttää ICT-ratkaisuja nopeammin vastaamaan asiakkaidensa palveluihin ja korkeampiin palvelutasoihin. Jos käytät esimerkiksi puhelinkeskusta, agenttisi voivat käyttää tietokantoja, jotka tarjoavat kattavia asiakastietoja, mukaan lukien ostohistoria ja tuoteasetukset. Tiedot auttavat heitä käsittelemään nopeasti ja tehokkaasti kyselyjä, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. Alalla työskentelevä henkilöstö voi käyttää asiakaspalvelu- ja tuotetietokantoja älypuhelimilla, joissa on turvallinen Internet-yhteys. Tämä mahdollistaa ongelmien korjaamisen nopeasti ja tehokkaasti, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.
Suurempi ja virtuaalinen yhteistyö
Tietoliikenneverkot mahdollistavat projektiryhmien tehokkaan yhteistyön. Käyttämällä videoneuvotteluja tai Internet-neuvotteluja Internetissä joukkueet voivat järjestää virtuaalisia kokouksia, jotka kokoavat yhteen eri paikkojen jäseniä tai eri organisaatioita, kuten toimittajia tai liikekumppaneita. Tämä auttaa luomaan vahvempia projektitiimejä ja mahdollistaa tiimien edistyksen tärkeissä projekteissa sen sijaan, että odotettaisiin, että jäsenet kokoontuvat yhteen paikkaan. Esimerkiksi tuotekehitysohjelmassa joukkueet voivat vähentää projektin kokonaisaikaa ja saada uusia tuotteita markkinoille nopeammin, mikä antaa yritykselle vahvan kilpailuedun.
Parempi taloudellinen suorituskyky
ICT-ratkaisut voivat auttaa organisaatiota vähentämään kustannuksia, lisäämään tuloja ja parantamaan kannattavuutta. Videoneuvottelujen käyttäminen esimerkiksi eri paikkojen jäsenten välisten kokousten järjestämisessä vähentää matkakustannuksia. Tuotantotiedot voivat auttaa henkilökuntaa tunnistamaan laatuongelmat, vähentämään jätteiden määrää ja uudistamaan kustannuksia. Puhelinpalvelun edustajat voivat käyttää asiakkaiden tietokantojen käytettävissä olevia tietoja tulojen lisäämiseksi tunnistamalla mahdollisuuksia myydä lisää tuotteita tai palveluja. Kustannusten aleneminen ja tulojen kasvu vaikuttavat merkittävästi yleiseen kannattavuuteen.
