Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting tai ATS määrittelee prosessin, jolla voit tunnistaa ongelman syyn ja löytää ratkaisun. Monet yritykset käyttävät menetelmää prosessin häiriöiden korjaamiseksi rakennus-, valmistus-, kokoonpano-, elektroniikka- ja sähkömekaanisissa toiminnoissa. Itse asiassa NASA pelasti ATS: n Apollo 13 -operaation pelastamiseksi.
Kokoa viisi tai kahdeksan myymälä- tai toimistohenkilökuntaa, jolla on yhteinen ongelma ja jotka on koulutettu soveltamaan Kepner-Tregoe ATS: ää. Määritä koulutettu ohjaaja, jolla on eniten kokemusta prosessista ja voi ohjata ryhmän keskusteluja.
Ilmoita ongelma selkeästi, yksiselitteisesti. Älä käytä ”äitiyden” yleistyksiä: nollaa tilassa, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä toiminnassasi. Keskity vain yhteen ongelmaan kerrallaan. Älä kiinnitä huomiota ongelmiin, joita ei voi hallita.
Valmistele viiden rivin ja viiden sarakkeen laskentataulukko. Käytä valkotaulua tai tietokoneprojektiota, jonka tiimin jäsenet voivat keskittyä ajatuksiinsa.
Jätä ensimmäinen rivi ensimmäisessä rivissä tyhjäksi ja merkitse seuraavat rivit ensimmäisellä rivillä seuraavilla nimikkeillä peräkkäin: "Is"; "Ei ole"; "Ominaispiirteet / erot"; ja "Muutokset".
Syötä ensimmäinen sarake seuraavilla kysymyksillä: yksi kullekin peräkkäiselle solulle: (1) Mikä on ongelman kohde tai tilanne ja sen ainutlaatuinen laatu tai prosessi. (2) Jos ongelma ilmenee järjestelmässä. (3) Kun ongelma ilmenee, sen taajuus tai tietty aika, kun se ilmenee. (4) Ongelman laajuus, virheen prosenttiosuus kokonaisuuteen verrattuna ja onko se staattinen tai pahenee.
Vastaa toiseen sarakkeeseen ensimmäisessä sarakkeessa olevat kysymykset. Ole tarkka.
Määrittele kolmannessa sarakkeessa ongelman rajat vastaamalla kunkin kysymyksen alueen tai kunkin rivin vastakohtaan.
Tunnista mikä tahansa ehto, joka erottaa "ei" sarakkeista ja aseta vastaukset sarakkeeseen "Ominaisuudet / ero". Ilmoita ehto, joka olisi voinut johtaa normaalista ongelmatilanteeseen kussakin kysymyksessä.
Tunnista muutokset, jotka johtivat sarakkeen "is" olosuhteisiin neljännessä sarakkeessa mainittujen erityispiirteiden tai erojen perusteella, ja merkitse ne viimeiseen sarakkeeseen.
Voit päätellä "Is", "Ei ole", "Ominaisuudet / ero" ja "Muutokset" -sarakkeista saadut tosiasiat, jotta saataisiin aikaan hypoteettisia syitä. Luettele ne erilliseen laskentataulukkoon.
Testaa hypoteettiset syyt kysymällä: "Jos aiheuttaa A: n koostuu perussyistä, voiko se selittää" is "ja" ei "sarakkeet? Poista kaikki syyt, jotka eivät selitä" on "ja" ei ole " jätä vain se, joka tekee, ja joka osoittaa selvästi suorimman yhteyden mihin tahansa tilanteeseen, jonka olet ilmoittanut neljässä sarakkeessa.
Varmista, että jäljellä oleva syy on syynä, jos se on kunnossa tai tapahtumassa, joka on johtanut suoraan ongelmaan tai aiheuttanut muutoksen. Suosittele ryhmänä suorittamaan testi, jossa ehdotettu ratkaisu voi muuttaa ongelman muutoksen tai syyn.
