Mitä ihmiset eivät sano, voi olla yhtä tärkeää kuin mitä he sanovat. Sanat ovat vain yksi viestintämuoto. Kasvojen ilmeitä, kehon kieltä tai vaatetustyyppiä ovat muut viestinnän kriittiset osatekijät, joita kutsutaan sanattomaksi viestinnäksi. Tämäntyyppinen "kieli" ylittää sanat.
Määritelmä
Gareth R. Jonesin ja Jennifer M. George'n kirjan, Contemporary Managementin mukaan nonverbaalinen viestintä on "viestien koodaus kasvojen ilmentymien, kehon kielen ja pukeutumistyylien avulla".
koodaus
Walter Mischelin, Yuichi Shodan ja Ronald E. Smithin kirjan "Johdatus persoonallisuus" mukaan ihmiset voivat tarkastella muiden kasvoja ja saada luonnollisesti tietoa "onnesta, yllätyksestä, pelosta, vihasta, vastenmielisyydestä, kiinnostuksesta ja surusta". Se ei ota erityistä koulutusta ei-sanallisen viestinnän perusmuotojen tunnistamiseksi. Se voi kuitenkin viedä laajempaa koulutusta, jotta voisit itsestämme selvittää, miten kuvailette ei-sanallista viestintääsi muille.
Verbaalisen viestinnän avulla
Verbaalisen ja nonverbaalisen viestinnän välinen yhteensopivuus voi varmistaa, että yhteinen käsitys on luotu, kuten todellinen hymy, joka liittyy myönteiseen sopimukseen toisen henkilön kanssa.
Ihmiset voivat kuitenkin myös vahingossa ilmaista ei-sanallista viestintää, joka on ristiriidassa niiden sanallisen viestinnän kanssa. Ihmisillä on yleensä vähemmän valvontaa sanattomasta viestinnästä. Esimerkiksi positiivinen sopimusyritys voi paljastaa taustalla olevan tyytymättömyyden grimassin kautta.
Kasvot ja vartalo
Kehon kieli ja ilme voivat paljastaa taustalla olevia tunteita, kuten rakkautta ja vihaa. Esimerkiksi British Broadcasting Corporationin raportin mukaan käsivarsien ja jalkojen ylittäminen pysyvästi voidaan tulkita puolustavaksi eleeksi, joka merkitsee sitä, että henkilö haluaa jäädä yksin. Kuitenkin istuessaan tämä voi edustaa empatiaa tai myötätuntoa. Jalat voivat myös merkitä vetovoimaa, kun jalat osoittavat kohti romanttista näkymää. Silmät on yleisesti sanottu olevan "sielun ikkuna". Kun joku houkuttelee toista henkilöä, hän pitää silmäkosketusta pidempään ja oppilaat laajentuvat. Unia yleisesti ilmaistaan nenätaivuttamalla ja ylähuulen nostamisessa.
Pukea
Kun ihmiset sanovat, että joku tekee "muodin", tämä pätee sanattomaan viestintään. Esimerkkejä pukeutumistyyleistä ovat rento, muodollinen, konservatiivinen ja trendikäs. Pukeutumisen tyyli kuin ei-sanallinen viestintä on ilmeinen ylemmissä yritysjohtajissa.Esimerkiksi Jonesin ja George'n mukaan "General Motorsin ylimmän johdon kuluminen on pikemminkin lenkkejä ja urheilutakkeja kuin sopii kommunikoimaan tai viestimään siitä, että GM: n vanha byrokratia on purettu ja että yritys on hajautettu ja epävirallinen kuin aiemmin." Työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääntymiseen on suuntaus, joten esimiehet pukeutuvat epävirallisesti kommunikoimaan, että työntekijät ovat tiimi eikä osa hierarkiaa.
