Liiketoiminnassa laatu on subjektiivinen termi, joka yleensä tarkoittaa sitä, että tuote tai palvelu täyttää sen loppukäyttäjien odotukset. Laadun hallinta sisältää kehitettävien tuotteiden tai palveluiden laadun valvonnan, valmiiden tuotteiden tai palvelujen laadun varmistamisen sekä laadun jatkuvan parantamisen kilpailukyvyn säilyttämiseksi globaaleilla markkinoilla. Laadun prosessit ja menettelyt ovat osa yrityksen laadunhallintajärjestelmää. Kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) 9001 -standardi koskee sellaisia prosesseja kuin osto, tilausten käsittely ja ennaltaehkäisevä toiminta. Sertifioidakseen sinun on määritettävä nämä prosessit.
Laatuvakuutus
Laadunvarmistukseen kuuluu tehtäviä, joilla varmistetaan, että tuotteet ja palvelut vastaavat luotettavasti loppukäyttäjän vaatimuksia. Säätämällä raaka-aineiden laatua tehokkaassa infrastruktuurissa voit varmistaa, että lopputulos täyttää sen käyttötarkoituksen ensimmäisen kerran. Määrittelemällä toimintamenettelyt, varmistamalla, että työntekijät ovat päteviä - joilla on taidot ja kokemukset tehtävien suorittamiseksi - ja perustamalla kannustimia työn tuottamiseksi, joka täyttää tai ylittää standardit, luodaan kulttuuri, jossa henkilökunta on motivoitunut tuottamaan laadukasta tuotantoa.
Laadunvalvonta
Laadunvalvonta käsittelee testausta, jotta voidaan tarkistaa, täyttääkö tulostus vakiintuneet kriteerit, tyypillisesti loppukäyttäjän vaatimukset. Laaditaan laadunvalvontaprosesseja ja -menettelyjä, joilla tunnistetaan epäonnistumiset huolimatta laadunvarmistustoimenpiteistä. Saatat haluta, että organisaatiosi saavuttaa kuusi sigma-tasoa, mikä tarkoittaa, että vika on rajattu kuuteen normaalijakauman keskihajontaan. Tämä tilastollinen todennäköisyys on 3,4 miljoonaa miljoonasosaa, hyvin pieni virhemarginaali. Tämän ylevän tavoitteen saavuttaminen vaatii tiukkoja käytäntöjä.
Laadun parantaminen
Yleiset laadun parantamisprosessit voivat kattaa tuotteen, prosessin tai henkilöstöresurssit. Teollisuuden mukaan voit perustaa ohjelmia valmistuksen parannuksiin, suorituskyvyn parantamiseen, asiakastyytyväisyyden lisäämiseen tai nykyisten liiketoimintatapojen kartoittamiseen. Hyödynnä Plan-Do-Study-Act -mallia ongelmien ratkaisemiseksi asettamalla laadun parantamisprosesseja järjestelmällisesti. Suunnitteluun kuuluu tuotannon vaatimusten määrittäminen ja validointi. Seuraavaksi toteutetaan prosessi sen testaamiseksi. Lopuksi tutkikaa prosessin vaikutusta tuotantoon ja huomioi havainnot. Toistamalla tämän prosessin voit luoda jatkuvan parantamisen tunnelman.
Voit esimerkiksi lukea asiakaspalautetta sivustostasi päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Huomautusten luokittelu trendien ilmaisemiseksi voi paljastaa yhteisiä ongelmia. Vastauksena toteutetaan sellaisia prosesseja, kuten äskettäin dokumentoidut vianmääritysmenettelyt, jotta voit korjata mahdolliset puutteet tai hyödyntää mahdollisuuksia ja tarkistaa ne pienen ryhmän sivustosi käyttäjistä. Sitten asennetaan onnistuneet interventiot, kun olet osoittautunut tehokkaiksi.
