Vastaajapalvelut ovat tärkeitä asiakaspalvelukeskeisille yrityksille. Ne ovat tärkeä yhteys asiakkaan ja yrityksen välillä. Lisäksi ne käsittelevät kaikki kysymykset ja valitukset. Laskeminen siitä, mitä vastauspalvelusta veloitetaan, voidaan laskea käyttämällä muutamia mittareita ja yksinkertaista menettelyä.
Harkitse resursseja, joita käytät puhelutoiminnon käyttämiseen. Sisällytä työvoimakustannukset jokaiselle työntekijälle, itsellesi, avustajalle ja myyjälle. Laske myös kiinteät kustannukset, kuten verkkolaitteet, puhelimet ja toimistotilat.
Saavuta asiakaskuntaan saadaksesi vastaukset palveluun. Kysy heiltä useita kysymyksiä, jotka tarkistavat heidän tarpeitaan. Ovatko ne suuret yritykset, joille voit tarjota volyymialennuksia? Vai ovatko ne pienempiä yrityksiä, jotka tarvitsevat vain yhden tai kaksi operaattoria? Onko heillä tuhansia puheluja kuukaudessa tai satoja? Onko kyseisten puheluiden luonne tekninen tai ei-tekninen?
Käytä alan standardeja kilpailukykyisen hinnoittelun tarjoamiseksi. Selvitä, mitä muut lataavat, ja yritä sovittaa tai lyödä niiden hinnat. Lähesty nykyisiin asiakkaisiin nähdäkseen, voitko voittaa liiketoimintaa seuraavan kerran, kun sopimus on uusittu.
Hinnoittelu suoritetaan paikan päällä kuukaudessa. Hinnoittelua voidaan lisätä kotimaan vastaajapalveluihin, koska niitä pidetään parempina. Kansainvälisesti ulkoistettuja palveluita hinnoitellaan vähemmän, mutta niillä on myös alhaisemmat palkat. Teollisuuden perusteella hinnoittelu voi olla useita satoja tuhansia dollareita kuukaudessa per henkilö.
Yritä työntekijöidesi laatua niiden teknisen kyvyn, viestintätaitojen tai kyvyn tuottaa lisää tuloja yrityksellesi. Asiakkaan tarpeista ja politiikoista riippuen tämä voi olla lisämahdollisuus lisätä oman yrityksen tuloja leikkaamalla työntekijöiden tuottamat voitot.
