Operatiivisten asiakkuuksien hallinta ja analyyttinen asiakassuhteiden hallinta ovat läheisesti toisiinsa liittyviä käsitteitä, mutta ne määrittelevät CRM-ohjelman eri näkökohtia. Toiminnallinen CRM liittyy CRM-järjestelmän toteuttamisen operatiivisiin tekijöihin, kun taas analyyttinen CRM viittaa asiakastietojen analysointiin käyttäytymisvasteiden määrittämiseksi.
Operatiivinen CRM
Operatiivinen CRM on yksinkertaisin liiketoiminta, joka liittyy CRM: n rakentamiseen ja hallintaan yrityksessä. Se sisältää sellaisten toimintojen, kuten myynti- automaation ja puhelukeskusten, käytön.
Analyyttinen CRM
Analyyttinen CRM kuvaa CRM: n komponenttia, joka liittyy tiedon keräämiseen ja asiakkaista kerättyjen tietojen tulkintaan. CRM: ää käyttävät yritykset yrittävät tavallisesti kerätä mahdollisimman paljon asiakastietoja ja tapahtumien historiaa tehokkaiden liiketoiminta- ja asiakaslähtöisten markkinointipäätösten tekemiseksi.
Operatiivisen ja analyyttisen CRM: n vertailu
CRM: n ja analyyttisen CRM: n työkalut ja muut resurssit ovat usein olennaisesti samat. Resursseja pidetään osana liiketoimintaansa tai operatiivista CRM: ää. Näiden toimien kautta kerättyjen tietojen analysointi on analyyttinen CRM. Tehokas CRM-järjestelmä edistää kiinteää analyyttistä CRM: ää, joka johtaa kohdennettuun markkinointiin ja asiakaskokemusten parantamiseen.
