Asiakkuudenhallinta (CRM) voi olla hyödyllistä sekä toimittajalle että asiakkaalle. Toimittaja alentaa kustannuksia tarjoamalla vain haluttuja tuotteita, kun he haluavat, ja hän siirtää kustannussäästöt asiakkaalle, joka ilmoittautui yhtiön CRM: ään. Tällaisen järjestelmän toteuttamiseksi on kerättävä ja tallennettava kattavat tiedot asiakkaasta. Järjestelmään liittyvät kaksi huolta ovat asiakkaiden yksityisyys ja kerättyjen tietojen oikeellisuus.
Asiakastietojen kerääminen
CRM: n asiakastietojen keräämiseen liittyvät eettiset kysymykset liittyvät turvallisiin keräysmenetelmiin ja tietojen tarkistamiseen. Eettiset yritykset varmistavat, että arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttien numeroita tai lääketieteen historiaa, kerätään turvallisessa ympäristössä ja lähetetään takaisin tietokantoihin turvallisesti. Tiedonkeruun aikana on myös tärkeää tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys ja toimitettavien tietojen oikeellisuus. Näiden toimintojen korkea turvallisuus on kallista, mutta eettisesti tarpeellista.
CRM-tietojen tallentaminen
Kun asiakastiedot ovat turvallisesti yrityksen tietokannassa, eettiset yritykset noudattavat neljää periaatetta varastoinnista. Tiedot tallennetaan vain asiakkaan suostumuksella. Asiakkaiden on voitava tarkastella tietojaan ja joko muuttaa tietojaan tai pyytää sitä muuttamaan. Asiakkaat voivat vetäytyä ohjelmasta ja tällainen peruutus aiheuttaa niiden tietojen poistamisen. Näiden periaatteiden takana on, että tiedot kuuluvat asiakkaalle ja asiakkaan on voitava hallita tietojaan.
CRM-tietojen käyttäminen
Ottaen huomioon, että suuri osa CRM: n asiakastiedoista on herkkiä, eettiset yritykset varmistavat, että tiedot säilytetään mahdollisimman yksityisesti. Tämän saavuttamiseksi yrityksen on säilytettävä tiedot sellaisessa muodossa tai paikassa, joka ei ole yleisesti saatavilla. Tietoja on kuultava vain, kun se on tarpeen CRM-tehtävän suorittamiseksi, ja vain ne työntekijät, jotka käsittelevät tietoja tehtävän suorittamiseksi, voivat käyttää tietoja. Kun alihankkijoiden on käytettävä tietoja, niiden on ensin sitoututtava rajoituksiin, jotka ovat samankaltaisia kuin CRM-yhtiöllä.
CRM-tietojen hävittäminen
Koska asiakkaiden on voitava vetäytyä CRM-ohjelmasta ja koska niiden tiedot poistetaan, yrityksen on käytettävä menettelyä, jolla asiakkaan tiedot voidaan turvallisesti tuhota, kun sitä ei enää tarvita. Vaikka poistaminen tietokannasta on aluksi riittävä niin kauan kuin tietokanta pysyy turvallisena, vanhentuneita laitteita ja laitteita koskevat tiedot, jotka muuttavat tilaa turvalliseksi, ovat vaarassa. Eettisellä yhtiöllä on yksityiskohtaiset säännöt ja menettelyt tietojen seurantaan ja tuhoamiseen sekä tällaisten toimintojen tarkka kirjaaminen.
