Älä koskaan aliarvioi, kuinka paljon puhelinetiketti vaikuttaa asiakkaisiin, jotka ottavat yhteyttä puhelinkeskukseen. Asianmukainen puhelinetiketti on yhtä hyvä tekijä hyvän asiakaskokemuksen kannalta kuin tuote- tai palveluosaaminen ja ongelmanratkaisutaidot. Sekä uudet vuokraus että jatkuva koulutus ovat välttämättömiä, jotta sekä opetetaan että vahvistetaan puhelinkeskuksen etikettitaitoja.
Puhelimen etiketti parhaita käytäntöjä
Puhelukeskuksen menettelyjen olisi keskityttävä hyviin käytäntöihin hyvän puhelinetiketin osalta. Näihin kuuluu muodollisen tervehdyksen käyttäminen, jossa ilmoitat selvästi nimesi, osoitatte soittajalle, joka käyttää siria tai ma'am ja ei koskaan keskeytä soittajaa. Sallitessaan soittajan ajatuksen tai lauseen päättäminen ei ole vain kohtelias, vaan se on myös välttämätöntä puhelun tarkoituksen ymmärtämiseksi tai kysymysten laatimiseksi, jotka kysyvät, kun soittaja päättyy, joten kaikki ovat samalla sivulla. Syömisen tai juomisen pidättäminen puhelun aikana on hyvä järki.
Laulun etiketti
Hyvistä aikomuksista huolimatta voi olla helppo unohtaa äänietiketti kiireisessä puhelinkeskuksessa. Vaikka sanat ja tiedot ovat oikein, viestin toimittaminen voi johtaa epäonnistuneeseen puheluun. Ääni, taivutus, piki, nopeus ja tilavuus ovat kaikki kriittisiä hyvän äänietiketin kannalta. Korostetaan oikeat sanat tai lauseet, alempi piki, puhuminen hitaasti ja selkeästi, ja puhuminen ei liian pehmeästi eikä liian äänekkäästi. Älä unohda äänesi ääntä, joka viestii siitä, miten sinusta tuntuu soittajalta.
