Nykypäivän globaalissa maailmassa työskentely eri kulttuurien kanssa on yleistä yritystoiminnassa. Tavarantoimittajat saattavat sijaita puolivälissä ympäri maailmaa, kumppanisi ovat ehkä juuri siirtyneet toisesta maasta ja asiakkaasi voivat puhua eri kielellä kuin sinä.
Jotta yritykset voisivat menestyä tässä globaalissa ympäristössä, on tärkeää tietää, miten navigoida kulttuurienväliseen viestintään. Kun organisaatiot toteuttavat strategioita, joilla onnistutaan kulttuurien välisten yritysten pyrkimyksissä ylittämällä esteitä, organisaatiot voivat osoittaa asiakkailleen ja sidosryhmilleen, että he arvostavat suhteitaan.
Mikä on kulttuurienvälinen viestintä?
Kulttuurienvälinen viestintä käsittää keskustelun, neuvottelujen ja tietojen vaihtamisen joko suullisesti tai ei-välillisesti ihmisten kanssa, jotka ovat eri kulttuureja. Eri taustoista ihmiset kommunikoivat eri tavoin ja noudattavat erilaisia yhteiskunnallisia normeja, jotka eivät ehkä tunne sitä, joka ei ole kyseisestä kulttuurista.
Kulttuurien välisen ymmärryksen merkitys on ensiarvoisen tärkeää liiketoiminnassa. Esimerkiksi Aasian kulttuureissa keskustelun hiljaisuus on kriittinen näkökohta, joka osoittaa hyviä kuuntelutaitoja. Jos esität kysymyksen yrityksesi asetuksissa, et ehkä saa vastausta heti. Kysymyksen ja vastauksen hiljaisuus katsotaan hyväksyttäväksi ja osoittaa, että asianomaiset ihmiset kiinnittävät huomiota ja ottavat huomioon sen, mitä he sanovat huolellisesti. Toisaalta Yhdysvallat, Brasilia tai Ranska katsovat hiljaisuutta hankalana osana keskustelua ja yrittävät täyttää sen mahdollisimman nopeasti. Aasian kulttuureista tulevien liikekumppaneiden kanssa tämä saattaa näyttää heille, että et kiinnitä huomiota tai et kuuntele huolellisesti.
Liiketoiminnan onnistumisen varmistaminen
Jotta voisit menestyksekkäästi kommunikoida eri kulttuurien kanssa liike-elämässä, on tärkeää oppia ennakoivasti, miten käsitellä kulttuurien välisiä eroja. Paras tapa kommunikoida on luoda luottamusta liikekumppaneiden kanssa. Voit tehdä tämän tutkimalla kulttuurienvälisiä viestintävälineitä ja tuntemalla niistä ennen kokousta. Tämä ennakoiva lähestymistapa osoittaa kumppaneillesi, että panostat työsi onnistumiseen yhdessä.
Samoin on tärkeää tietää vuorovaikutuksenne tekemät ja eivät. Hyvin valmistautunut johtaa yritysten menestykseen kulttuurienvälisen viestinnän aikana. Esimerkiksi Ranskan, Saksan ja Israelin kulttuureissa erimielisyyksiä ilmaistaan suoraan ja voimakkaasti. Brasiliassa tai Thaimaassa tapa, jolla ihmiset ovat eri mieltä, on hellävaraisempi ja hienovaraisempi. Näiden vivahteiden ymmärtäminen ennen keskustelua voi auttaa yritystä menestymään muissa kulttuureissa.
Oikeisiin välineisiin ja apuun investointi voi myös mennä pitkälle. Jotkut yritykset työskentelevät vieraiden kielten konsulttien kanssa, jotka auttavat rajaamaan kulttuurien välisen viestinnän välistä eroa. Toiset palkkaavat viestintäalalla työskenteleviä ihmisiä, kuten markkinointikirjoittajia, maassa, jossa he harjoittavat liiketoimintaa varmistaakseen, että heidän markkinointiviestinsä välitetään autenttisesti paikallisen puhuessaan.
Kulttuurirajojen voittaminen
Kulttuurien välisen viestinnän esteet voivat aiheuttaa yrityksille vaikeuksia, varsinkin jos he eivät ole valmiita muualta maailmasta tulevien ihmisten kanssa käytävistä keskusteluista. Kieli on yksi suurimmista rajat ylittävistä tekijöistä työpaikalla. Kaikki eivät harjoita liiketoimintaa englanniksi. Jos työskentelet jonkun kanssa, joka puhuu englantia toisena kielenä, muutama keskustelun hienompi osa saattaa kadota käännöksessä.
Yhdysvaltojen ja jonkun muun Yhdistyneen kuningaskunnan välillä, jotka molemmat puhuvat englantia ensisijaisena kielenä, voi kuitenkin olla tietoliikennettä. Tämä johtuu siitä, että kulttuurilla on merkittävä rooli ihmisten välisessä viestinnässä. Monet ihmiset eivät odota, että olisi olemassa kulttuurinen ero sellaisen kanssa, joka puhuu samaa kieltä ja jotka sitten jäävät vartijan puoleen, kun he kohtaavat tietoliikennettä.
Ei-sanallinen viestintä voi toimia myös esteenä kulttuurienväliselle viestinnälle. Monissa länsimaissa silmäkosketusta pidetään keinona rakentaa luottamusta ja osoittaa rehellisyyttä ja rehellisyyttä. Joissakin Lähi-idän kulttuureissa silmäkosketusta pidetään kuitenkin töykeänä ja liian eteenpäin. Naisille se nähdään merkkinä seksuaalista kiinnostusta. Vastaavasti osoittaen toiselle henkilölle, joka käyttää sormea, on länsimaissa hyväksyttävää. Japanissa ele on kuitenkin erittäin epäkohteliasta. Kun yritykset tietävät kulttuurien välisiä viestintävälineitä, yritykset voivat lisätä mahdollisuuksiaan menestyä kulttuurienvälisessä viestinnässä.
