Yritykset myyvät tuotteita ympäri maailmaa. Kumppanuuksia muodostetaan erilaisista kulttuureista tulevien ihmisten kanssa liikesuhteiden muodostuessa. Jokainen maa ja maan kulttuuri tuovat yrityksille viestintähaasteita. Hyvä viestintäkäytäntö auttaa ylläpitämään näitä monimutkaisia liiketoimia. Huono viestintäkäytäntö voi aiheuttaa yritysten menetyksen ja jopa kansainvälisen jännityksen maiden välillä. Viestintä sekoittuu monimutkaisesti sanattomaan viestintään ja etikettiin.
Kulttuurin ymmärtäminen
Koska kulttuurit vaihtelevat niin laajasti eri puolilla maailmaa, kulttuurin erojen ymmärtäminen on elintärkeää liiketoimintaympäristölle. Henkilön kulttuuri vaikuttaa siihen, miten hän kommunikoi. Esimerkiksi Japanissa ihmiset eivät halua sanoa sanaa "ei". Yrityskokouksessa japanilainen yritys voi tarkoittaa ei, mutta koskaan suoraan sitä. Tämä voi aiheuttaa sekaannusta. Toinen kulttuurinen esimerkki on Saudi-Arabiassa. Älä koskaan keskustele naisista, jopa kysyä naispuolisen perheenjäsenen terveydestä. Saudi-Arabiassa voi olla liiketoimintakokous ja henkilö voi jättää huoneen jopa 20 minuuttiin. Saudi-Arabian henkilö on saattanut käydä rukouksissa, kun hän pitää liiketoimintakokousta enemmän keskusteluna kuin virallisena kokouksena.
Viestintävirheet
Sanan tai lauseen paikallisen merkityksen ymmärtäminen on olennainen osa kansainvälistä viestintää. Virheet voivat aiheuttaa hämmennystä ja osoittaa epäkunnioitusta. Kwintessentialin, viestintäyhtiön, mukaan Kellogg-yhtiön kanssa tapahtui viestintävirhe. Se myi viljatuotetta Ruotsissa. Viljan nimi, Bran Buds, voi yleensä tarkoittaa "poltettua viljelijää" Ruotsissa. Toinen esimerkki on Pepsicon mainos "Come Alive with Pepsi". Taiwanissa käännös tuli, "Pepsi tuo esi-isänne takaisin kuolleista."
Etiketti ja viestintä
Etiketti on käyttäytymisen ja viestinnän yhdistelmä. Virheen tekeminen etikettissä voi aiheuttaa liiketoimen epäonnistumisen. Esimerkiksi kun tapaat Aasian kulttuuriryhmän, sinun täytyy olla tietoinen hierarkian ongelmista. Jos et ole samaa mieltä johdossa olevan henkilön esittämästä ajatuksesta, ei ole hyvä sanoa sitä alaisten edessä. Johtaja "menettää kasvonsa", mitä pidetään kritiikkinä.
Kirjallinen viestintä
Länsimaissa liiketoiminta hoidetaan puheluilla ja sähköpostiviesteillä. Vähemmän muodollinen viestintä voi aiheuttaa sekaannusta ja väärinkäsityksiä kielten erojen vuoksi. Esimerkiksi, jos käytät yleisesti hyväksyttyjä amerikkalaisia lausuntoja, voit aiheuttaa paljon sekaannusta, kuten "Olen sen päällä. Hyppäämme siihen heti", tai jopa: "Saan sen." Muita sähköpostiviestejä on harkittava. Esimerkiksi Japanissa henkilö tyypillisesti tervehtii sinua sukunimesi ja sitten sanan "san." Tämä on merkki kunnioituksesta. Jos lähetät sähköpostiviestin vasta ilman tervehdystä, sitä voidaan pitää töykeänä.
