Puhekeskukset ovat kriittisiä monenlaisille yrityksille. Yleishyödylliset laitokset, luottokorttiyhtiöt, pankit ja muut yritykset, joilla on asiakkaita soittavia asiakkaita, käyttävät yleensä puhelinkeskusta. Puhekeskukset ovat suuria avoimia alueita, jotka ovat täynnä asiakaspalvelu-agentteja, jotka ottavat asiakkailta puheluja ja auttavat niitä laskutus-, tilaus- ja tilikysymyksissä.
Toimistotila
Puhekeskukset vaativat suuria pääomasijoituksia. Puhekeskukset vaativat käteistä palkkoja, työpisteiden laitteita, teknologia- ja viestintälaitteita ja toimistotiloja varten. Puhekeskukset sijaitsevat usein matalan vuokra-alueen alueilla, koska asiakkaat käyvät harvoin puhelinkeskuksen paikoissa. Puhekeskukset vaativat suuria avoimia tiloja ja laajaa lattiatilaa. Muunnetut varastot ja suuret avoimet toimistorakennukset soveltuvat hyvin puhekeskustilaan. Keskimääräinen vuokra neliökilometriä kohden on 11,00 dollaria per neliöjalka / Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Puhelukeskuksen tarvitsema tila riippuu tarvittavien asiakaspalvelun edustajien määrästä. Asiakaspalvelun edustajat istuvat kammioihin. Keskimääräinen kotelo vaatii 6 neliömetriä lattiatilaa. Koteloiden välinen käytävä lisää noin 4 neliöjalkaa vaadittuun tilaan. Tämä on keskimäärin 10 neliöjalkaa edustajaa kohden. Vuokra per edustaja on noin 110 dollaria kuukaudessa edustajaa kohti. Puhelinkeskus, jossa on 50 edustajaa, vaatii noin 5000 neliöjalkaa ja lisäksi 1500 neliömetrin suuruisen hallinnon ja johdon henkilökunnan. 6500 neliömetrin toimistotila maksaa noin 71 000 dollaria kuukaudessa tai 852 000 dollaria vuodessa.
Palkka ja edut
Indeed.comin mukaan puhelinkeskuksen edustajan keskipalkka on 28 000 dollaria vuodessa. Nämä tiedot ovat ajan tasalla vuodesta 2009. Jos puhelinkeskuksessasi on 50 edustajaa, agentin palkkojen vuosikustannukset ovat noin 1,4 miljoonaa dollaria. Terveyshyötyjen keskimääräiset kustannukset edustajaa kohden ovat 7,523 dollaria vuodessa. Viidenkymmenen edustajan kanssa toimiva puhelinkeskus maksaa noin 377 000 dollaria vuodessa. Puhekeskukset työllistävät yleensä yhden johtajan ja yhden johtajan jokaiselle 15 agentille. Tämä edellyttäisi 3 johtajaa, yhden johtajan ja yhden hallinnon johtajan. Puhekeskuksen johtajan keskipalkka on 57 000 dollaria ja puhelinkeskuksen johtaja on 75 000 dollaria Indeed.comin mukaan. Johdon palkkakustannukset olisivat 303 000 dollaria vuodessa ja lisäksi 38 000 johtajan terveyshyötyjä. Tämä tuo vuosittaisen palkkakustannuksen 1,75 miljoonaan dollariin vuodessa. Vuotuiset hyöty-kustannukset olisivat noin 414 000 dollaria.
Laitteet ja kokonaismäärät
Kukin edustaja ja johtaja vaativat kaapin, puhelimen, tietokoneen työaseman ja arkistokaapin. Keskimääräiset kustannukset jokaisen edustajan varustamiseksi kaikilla tarvittavilla laitteilla ja kalusteilla maksavat 3 000–4 500 dollaria. Keskiarvo oli 3 750 dollaria. 55 työntekijän kalustaminen maksaa 206 250 euroa. Ensimmäiset vuosikustannukset puhekeskuksen avaamiseksi ja käyttämiseksi olisivat noin 3 250 000 dollaria. Laitteistokustannukset vaaditaan etukäteen ja yhtiöllä olisi oltava kuusi kuukautta muita kuluja ennen avaamista. Jos lasket lisää 5 000 dollaria kuukaudessa apuohjelmista ja satunnaisista, käynnistysvaatimus olisi 1,6 miljoonaa dollaria.
