Asiakkaat suosivat usein reaalikontaktia asiantuntevan yrityksen edustajan kanssa, jotka he saavat yrityksiltä soitettavista keskuksista. Puhekeskukset käsittelevät kaikkea asiakkaiden valituksista, asiakkaiden kommenteista ja palautteesta todelliseen myyntiin ja tilauksiin. Onnistuneita puhelukeskuksia ovat ne, jotka palvelevat asiakasta ja muuttavat asiakkaan elinikäisiksi asiakkaiksi käsittelemällä soittajien tarpeet nopeasti ja tarkasti. Ihanteellinen puhelukeskus koostuu useista puheluyhdistyksistä, äänieristetyistä kammioista, ohjelmista kunkin puhelun tallentamiseksi ja sen resoluutiosta sekä asiantuntevasta johtajasta.
Tarvittavat kohteet
-
Äänieristetyt kaapit
-
Puhelukeskuksen ohjelmisto
-
Puhekeskuksen skriptit
Esitä erityiset tavoitteet sekä koko puhelinkeskukselle että jokaiselle yksittäiselle edustajalle. Näiden tavoitteiden tulisi sisältää soitetut puhelut, soitetut puhelut, ongelmat ja myynti.
Eristä puhelukeskuksen tila. Sen pitäisi olla poissa muun liiketoiminnan hälinästä, jotta taustakohinaa soittajien kanssa puhuttaessa vältetään. Aseta kaapit tai työpöydät, joiden välissä on tilaa, jotta edustajat voivat kuulla heidän soittajansa selvästi. Harkitse mattojen peitossa olevien väliseinien sijoittamista työpöytien väliin, jotta äänieristys olisi mahdollista.
Suunnittele asiakaspalvelukoulutusta ja myyntipolitiikkaa. Kirjoita myynti skripti ja ongelmanratkaisu käsikirjoitus ja menettelyt noudattaa, kun puhutaan soittajan ongelmia tai ohjata soittajan myynti. Tulosta useita kopioita tästä materiaalista jakelemaan jokaiselle edustajalle.
Junan asiakaspalvelun edustajat tai myyntiedustajat. Järjestä työpajoja, luo esityksiä ja tee lukuisia läpikäyntejä tilanteista, joita odotat syntyvän keskimääräisen työpäivän aikana. Järjestä kysymys- ja vastausistunto ja aivoriihi. Pidä useita koulutuskokouksia koko alkuvaiheen ajan.
vinkkejä
-
Valvoo edustajiasi ja yhteistyökumppaneitasi tiiviisti, jotta he ymmärtävät yrityksen toimintaperiaatteet.
Varoitus
Ole valmis hyppäämään sisään ja ottamaan puhelut itseäsi varmistaaksesi, että ymmärrät, mitä edustajat ja myyntiedustajat käsittelevät päivittäin.
Puhekeskuksilla on yleensä suuri vaihtuvuus. Asenna useita koulutustilaisuuksia ympäri vuoden varmistaaksemme, että kaikki työntekijät ovat ajan tasalla tiedoista - erityisesti uusista työntekijöistä.
