Asiakkaiden pääoma viittaa siihen, mitä yritysasiakkaat tuottavat liiketoiminnan ja asiakkaiden välisen suhteen aikana. Tietyn liiketoiminnan asiakkaan oman pääoman mittaamiseksi käytä asiakkaan eliniän arvomenetelmää, joka määrittää kaikkien yritysten yksittäisen asiakkaan ajan myötä ansaitsemien voittojen nykyarvon.
Selvitä, kuinka paljon rahaa kuluu yhden uuden asiakkaan hankkimiseksi. Tämä laskutapa riippuu markkinointistrategioista, kustannuksista ja vastausprosentista. Jos esimerkiksi käytät 50 000 dollaria vuodessa mainostauluille, jotka houkuttelevat 500 asiakasta, käytät keskimäärin 100 dollaria yhden asiakkaan hankkimiseen.
Laske rahan määrä, jonka yritys viettää olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen esimerkiksi uskollisuusohjelmien, jäsenalennusten ja uutiskirjeiden avulla. Esimerkiksi yritys voi viettää 5 dollaria vuodessa asiakasta kohti luetteloiden ja kirjeiden tulostamiseen ja lähettämiseen.
Arvioi jokaisen asiakkaan vuosittain käyttämän rahan määrä. Esimerkiksi keskimääräinen asiakas voi tehdä oston 10 kertaa vuodessa, joka kerta kuluttaa 10 dollaria, joten keskimääräisen asiakkaan vuotuiset menot olisivat 100 dollaria.
Laske voitto, jonka jokainen asiakas tuottaa vuosittain. Jos esimerkiksi käytät 4 dollarin kustannuksia jokaisesta ansaitsemastasi 10 dollarista, voit saada 60 prosentin voittomarginaalin. 100 dollaria vuodessa kukin asiakas saa 60 dollaria vuodessa.
Luettele keskimääräisen asiakkaan kassavirta vuosittain analyysijakson aikana. Voit esimerkiksi odottaa, että asiakas pitää kiinni tuotemerkistäsi viisi vuotta alkuperäisten markkinointitoimien jälkeen. Luo sitten kaavio, jossa luetellaan vuosia 0–5 ja kirjoita vastaavat rahavirrat. Voit käyttää 100 dollaria yhden asiakkaan hankkimiseen, joten rahavirtasi vuonna 0 on - 100 dollaria. Seuraavina vuosina ansaitset 60 dollaria voittoa asiakkaan kohdalla ja viettää 5 dollaria markkinointitoimissa vuosittain, jolloin seuraavien viiden vuoden aikana saadaan rahavirtaa 55 dollaria vuodessa.
Jaa vuoden 1 kassavirta (1 + diskonttokorko) laskeaksesi nykyisen kassavirran arvon. Diskonttokorko vaihtelee olosuhteiden ja vaihtoehtoisten sijoitusten mukaan. Jos esimerkiksi odotat ansaita 5 prosentin koron, jos sijoitat rahaa muualle vuodeksi, käytä 5 prosentin diskonttokorkoa. Vuoden 55 $ 55 kassavirralla olisit nykyisen arvosi $ 52 ($ 55 / 1,05). Jaa vuoden 2 kassavirta (1 + diskonttokorko) ^ 2, vuoden 3 kassavirta (1 + diskonttokorko) ^ 3, vuoden 4 kassavirta (1 + diskonttokorko) ^ 4 ja niin edelleen päällä.
Lisää kaikkien rahavirtojen nykyarvot koko analyysiajanjakson ajan, jotta saat asiakkaan eliniän arvon yrityksellesi. Esimerkissä sinulla olisi seuraavat nykyiset arvot rahavirroillesi: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 ja $ 43. Asiakkaan eliniän arvo olisi sitten 138 dollaria.
